Documentacion del sistema de gestion de la calidad para los procesos de creditos en copacredito ltda., segun la norma ntc-iso 9001:2000
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Date
2004
Advisors
Evaluators
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Publisher
Universidad Industrial de Santander
Abstract
Este trabajo presenta la propuesta de documentación atendiendo la norma NTC ISO 9001:2000, del Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C. para el área de créditos de la Cooperativa de ahorro y crédito de los empleados activos y jubilados de ECOPETROL COPACRÉDITO LTDA.. Se desarrolla en cinco capítulos que contienen, primero, la generalidades del cooperativismo a nivel nacional, pasando a la distribución colombiana y por último a la clasificación del sector solidario petrolero; segundo muestra de forma general la conformación de Copacrédito; tercero, presenta un esbozo sobre lo que son las familias de las normas ISO 9000, como cuarto capítulo presenta la descripción del área de créditos y como quinto capítulo se despliega la propuesta de la documentación del S.G.C.. Así mismo, este estudio, en su propuesta de documentación presenta un manual de calidad que contiene el alcance, exclusiones, responsables, política de calidad, objetivos de calidad, mapa de procesos, procedimientos documentados, manual de funciones del área de créditos.
Description
Keywords
Norma Iso 9001:2000 Calidad Documentación Copacrédito