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Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de mantenimiento en talleres de servicio para motocicletas

Abstract

En esta monografía se identifican los procesos que hacen parte del negocio de prestación de servicio de mantenimiento en motocicletas. La descripción de estos procesos permite identificar herramientas de organización y mejora necesarias en una organización como son los índices y los indicadores de gestión. Es a partir de la identificación de tareas de mantenimiento, midiendo el tiempo invertido en cada una de ellas, y el cuantificando el costo que tiene una hora de operación para el taller que se pueden plantear estrategias de mejora para hacer de este un negocio rentable. La propuesta de organización de un Taller para mantenimiento de motocicletas se hace evidenciando que este sector presenta un dinamismo y tendencia al crecimiento tal que se ha calificado como un tsunami económico. El transporte urbano y rural en Colombia ha cambiado sus características con la presencia cada vez mas crecientes de motocicletas, hasta el punto que para el año 2015 se estima que habrán más motocicletas que automóviles circulando por las calles y carreteras colombianas. Ante esta perspectiva de crecimiento los Talleres de prestación de servicio de mantenimiento deben implementar una estrategia administrativa y operativa que les permita asegurar la sostenibilidad, rentabilidad y crecimiento en el mercado. Lo cual exige que se garantice la calidad de las intervenciones y la prestación de un servicio que asegure en todo momento la satisfacción del cliente.