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Causas administrativas relacionadas con la no adherencia de pacientes crónicos inscritos al programa de alto riesgo cardiovascular en la ips Uprec Sinergia global en salud-Coomeva EPS

Resumen

Debido a que las enfermedades crónicas no transmisibles van en aumento junto con sus altos costos en el tratamiento y rehabilitación como tendencia mundial, unido a esto los pocos trabajos investigativos sobre el área administrativa, y la no consecución del logro en los indicadores de una IPS de Bucaramanga en el último trimestre del 2014, se hizo necesario realizar el presente estudio el cual comprende el análisis de las posibles causas administrativas respecto a la no adherencia de los usuarios inscritos al programa de ARCV. Mediante una metodología cuantitativa y cualitativa se realizó análisis de formatos de inscripción de usuarios con Hipertensión y Diabetes mellitus en dicha IPS y, junto con la participación del equipo asistencial y administrativo, se realizaron entrevistas las cuales con ayuda del diagrama causa-efecto de Ishikawa (espina de pescado) se hallaron cuatro posibles variables que inciden en el proceso de no adherencia. Por lo cual se concluye que a pesar de las herramientas disponibles la entidad: no conoce las características sociodemográficas de su población inscrita; falta de oportunidad de asignación de consultas, por poco personal y horarios restringido en el Call Center, proceso de educación y seguimiento poco efectivo por parte del personal asistencial de la unidad; fallas en el proceso de educación, información y comunicación del usuario desde las unidades básicas de atención; fallas en el proceso de contra remisión por parte del personal médico especialista; disponibilidad limitada de agendas en la unidad de especialistas, y por último; falta de capacitación y motivación hacia el logro de los objetivos por parte de la IPS. Como propuestas de mejora en el presente trabajo se exploran medidas analíticas respecto a la contratación y capacitación del personal asistencial y administrativo, y propuesta de formatos que apoyen dos de las problemáticas más evidentes. Proyecto de