El paradigma de Siigo: La promoción de una cultura de desarrollo de capacidades blandas como vía para alcanzar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
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Date
2025-05-26
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Universidad Industrial de Santander
Abstract
El presente Proyecto de Grado tiene como objetivo diseñar un plan integral de formación en capacidades blandas en Siigo, que impulse la eficiencia operativa a través de la mejora de las comunicaciones y la colaboración entre los equipos, e incremente la satisfacción del cliente a través de una atención más efectiva y personalizada. Para ello se realizaron entrevistas con líderes de la empresa, encuestas a los asesores y una revisión de buenas prácticas en la industria, que permitieron el diseño e implementación de la "Ruta de Aprendizaje CreSer", un programa de formación estructurado en módulos y evaluado mediante indicadores clave de desempeño (KPIs). Los resultados indican que los asesores perciben una mejora positiva en sus habilidades, en la comunicación interna y en la satisfacción del cliente. Sin embargo, la tasa de certificación fue baja, lo que sugiere la necesidad de ajustes en la motivación y seguimiento de los participantes. Se concluye que el desarrollo de capacidades blandas es un factor clave para optimizar la operación y la experiencia del cliente en Siigo.
Description
Keywords
Capacidades blandas, Eficiencia operativa, Satisfacción del cliente, Formación empresarial