Mejoramiento de los procesos de talento humano y gestión de la calidad en la asociación ASO0PORMEN

Simple item page
dc.contributor.advisorHoyos Torres, William
dc.contributor.authorAgudelo Jaramillo, Karla Dayanna
dc.date.accessioned2024-03-04T00:43:52Z
dc.date.available2020
dc.date.available2024-03-04T00:43:52Z
dc.date.created2020
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado se basa en la identificación e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de talento humano y gestión de la calidad, ya que estos son pilares fundamentales en el funcionamiento de una empresa prestadora de servicios de salud y educación que busca atender las necesidades de las personas con capacidades diversas. El trabajo es abordado como primera medida en dos grandes componentes (talento humano y calidad) y de allí se parte a realizar el diagnóstico inicial de la empresa, donde se recopila información documental de manera cualitativa y medianamente cuantitativa, para ser analizada e identificar el estado actual de cada uno de los procesos y las falencias que requieren intervención; todo esto por medio de herramientas como entrevista estructurada, observación y revisión de documentos. Seguido de esto, se diseña el plan de mejoramiento basado en las fallas encontradas en el análisis previo, el cual es socializado a las partes interesadas para dar aval de implementación a las mejoras que la organización considera pertinentes. Todo este procedimiento es llevado a cabo con la finalidad de estandarizar procesos, eliminar carencias en los mismos, garantizar al empleado un ambiente laboral digno y brindar las pautas necesarias para ofrecer un servicio de calidad que se vea traducido en la satisfacción de los usuarios. Como última medida se diseñan los indicadores de gestión para las actividades de mejoramiento implementadas con el objetivo de revisar el cumplimiento de las mismas y dar paso a la toma de decisiones asertivas con respecto a los resultados encontrados en cada proceso intervenido, las cuales sean encaminadas al aseguramiento de la calidad y la mejora continua dentro de la organización.
dc.description.abstractenglishThis degree project is based on the identification and implementation of an improvement plan for human talent and quality management processes, because these are fundamental pillars in the operation of a company that provides health and education services that seeks attend to the needs of people with diverse abilities. The work is approached as a first measure in two major components (human talent and quality) and from there we start to make the initial diagnosis of the company, where documentary information is collected in a qualitative and moderately quantitative way, to be analyzed and identify the state current of each of the processes and failures that require intervention; all this through tools such as structured interview, observation and document review. Following this, the improvement plan is designed based on the failures found in the previous analysis, which is socialized to the interested parties to give implementation guarantee to the improvements that the organization considers pertinent. All this procedure is carried out in order to standardize processes, eliminate deficiencies in them, guarantee the employee a decent work environment and provide the necessary guidelines to offer a quality service that is translated into user satisfaction. As a last measure, the management indicators for the improvement activities implemented are designed with the objective of reviewing compliance with them and giving way to assertive decisions regarding the results found in each intervened process, which are aimed at quality assurance and continuous improvement within the organization.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/40184
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectTalento humano
dc.subjectCalidad
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectProcesos
dc.subjectEstandarización
dc.subjectindicadores.
dc.subject.keywordHuman talent
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordStandardization
dc.subject.keywordindicators
dc.titleMejoramiento de los procesos de talento humano y gestión de la calidad en la asociación ASO0PORMEN
dc.title.englishImprovement of human talent processes and quality management in the ASOPORMEN association *
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
452.86 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
2.29 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
20.89 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Ingeniería Industrial