Plan de mejoramiento para los procesos de prestación de servicios en la empresa DAFA S.A.S.

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dc.contributor.advisorReyes Rodríguez, Juan Felipe
dc.contributor.authorBeltrán Meléndez, Santiago
dc.contributor.evaluatorOrtíz Pimiento, Nestor Raúl
dc.contributor.evaluatorArias Osorio, Javier Eduardo
dc.date.accessioned2025-08-29T16:10:15Z
dc.date.available2025-08-29T16:10:15Z
dc.date.created2025-08-26
dc.date.embargoEnd2030-08-26
dc.date.issued2025-08-26
dc.description.abstractEste documento recopila el resultado del proyecto de práctica empresarial desarrollado en DAFA S.A.S, orientado a diseñar e implementar un plan de mejoramiento para los procesos de prestación de servicios, a partir de su estandarización a fin de garantizar la calidad del servicio. A lo largo de este proyecto se abordan cinco etapas estratégicas de diagnóstico inicial, formulación del plan de mejoramiento, implementación de las propuestas, seguimiento y capacitación sobre las mejoras implementadas de manera que se garantice el cumplimiento de los objetivos planteados y los requisitos de las normas ISO que compone el Sistema de Gestión Integral de la organización. Por lo tanto, se incluye la construcción de una base de datos que asegura la información respecto a las actividades operativas, la caracterización de procesos, el fortalecimiento de la gestión documental, la consolidación de un plan de trabajo integral, la elaboración de descriptores de cargos y la definición de la guía para la prestación de servicios. Respondiendo a preguntas tales como: quien debe hacerlo, como o con que se debe hacer, para que y cuando debe hacerse. Este documento sirve como referencia práctica para organizaciones que desean estructurar o mejorar su gestión organizacional y eficiencia operativa, estableciendo un camino claro para la estandarización de sus procesos y la mejora continua, teniendo en cuenta los ejes fundamentales como lo son los procesos, estructura organizacional, herramientas y ejecución.
dc.description.abstractenglishThis document compiles the results of the business practice project carried out at DAFA S.A.S., aimed at designing and implementing an improvement plan for service delivery processes through their standardization in order to ensure service quality. Throughout this project, five strategic stages are addressed: initial diagnosis, formation of the improvement plan, implementation of proposals, monitoring, and training on the implemented improvements, ensuring the achievement of the stated objectives and compliance with the ISO standards that go over the organization’s Integrated Management System. Therefore, the project includes the development of a database to secure information related to operational activities, process characterization, strengthening of document management, consolidation of a comprehensive work plan, preparation of job descriptors, and the definition of a service delivery guide. It answers questions such as: who should do it, how or with what it should be done, why, and when it should be done. This document serves as a practical reference for organizations seeking to structure or improve their organizational management and operational efficiency, establishing a clear path for the standardization of their processes and continuous improvement, taking into account key points such as processes, organizational structure, tools, and execution.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/46071
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectMejoramiento de procesos
dc.subjectEstandarización
dc.subjectCalidad
dc.subjectIndicadores
dc.subject.keywordProcess improvement
dc.subject.keywordStandardization
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordIndicators
dc.titlePlan de mejoramiento para los procesos de prestación de servicios en la empresa DAFA S.A.S.
dc.title.englishImprovement plan for service delivery processes at DAFA S.A.S.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial