Estrategias para la implementación del sistema de gestión de calidad en la Corporación Autónoma Regional de La Guajira "Corppoguajira" con sede en la ciudad de Riohacha

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dc.contributor.advisorVelandia Jagua, Holguer Alberto
dc.contributor.authorSalas Zúñiga, Fabrina Eliana
dc.date.accessioned2024-03-03T17:13:57Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:13:57Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEn el Departamento de La Guajira constantemente se presentan quejas ciudadanas respecto de la lentitud de la administración pública, de la mala calidad en la realización de trámites, de la deficiente atención a los usuarios. Lo anterior amerita que en la Corporación Autónoma Regional de La Guajira (CORPOGUAJIRA) se implementen estrategias para el cumplimiento de los requisitos que las encaminen a crear un nuevo compromiso de calidad en el servicio público. Este sistema de calidad se debe concebir como una herramienta sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social. En tal sentido, las orientaciones de la Norma Técnica Colombiana en la Gestión Pública (NTCGP) 1000:2004 están encaminadas a la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Dadas las deficiencias existentes en un alto porcentaje de las empresas del sector público existentes en La Guajira, se hace necesaria la implementación de una gestión por procesos, o sistemas de calidad, en CORPOGUAJIRA que mejore la eficiencia y eficacia de la función administrativa. De igual manera, tener un SGC implementada sobre la visión actual de la norma ISO 9000:2000, es de gran importancia ya que genera confianza a sus usuarios, mejorar el desempeño y productividad, al tener una mayor orientación hacia el cumplimiento de los objetivos, evidenciar la capacidad de la organización para autorregularse en el logro de la satisfacción de sus clientes, como lo es la comunidad en general.
dc.description.abstractenglishIn the Department of La Guajira, The citizens frequently complain about the poor performance in the civil service and deprived quality in the execution of procedures. This statement warns The Autonomous Regional Corporation of La Guajira (CORPOGUAJIRA) to put into practice the implementation of quality management system in order to achieve a new commitment in the quality of civil service. This practice should be considered as an organized, efficient and transparent tool that lets to manage and evaluate the organizational performance in terms of quality and social fulfillment. Regarding the course of action from Technical Colombian Standard in Public Management (NTCGP) 1000:2004 on the adoption of approach based on process, which is to identify and manage from wellorganized way the activities related between whether. Observing the deficiencies found in La Guajira related to the Government, it is necessary to put into practice the process management or quality system, in CORPOGUAJIRA with the purpose of improving the efficiency and efficacy in the process management. In the same way, It is significantly important to be implemented a SGC on the current view of ISO 9000:2000 due to the trust that is generated to its users, improving the performance and productivity by having a major orientation in achieving the objectives the general community.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración Pública
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/21844
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.programEspecialización en Gestión Pública
dc.publisher.schoolEscuela de Economía y Administración
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema
dc.subjectGestión
dc.subjectCalidad
dc.subjectNTCGP 1000:2004
dc.subjectCorporación
dc.subjectPúblico
dc.subjectPHVA.
dc.subject.keywordSystem
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordNTCGP 1000:2004
dc.subject.keywordCorporation
dc.subject.keywordPublic
dc.subject.keywordPDCA.
dc.titleEstrategias para la implementación del sistema de gestión de calidad en la Corporación Autónoma Regional de La Guajira "Corppoguajira" con sede en la ciudad de Riohacha
dc.title.englishEstartegias for the implementation of a system of quality management in the regional autonomous corporation of la guajira "corpoguajira" based in the city of riohacha.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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