Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)

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dc.contributor.advisorVega Martinez, Adriana
dc.contributor.authorSerrano Rueda, Yerli Tatiana
dc.date.accessioned2024-03-04T00:00:03Z
dc.date.available2018
dc.date.available2024-03-04T00:00:03Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl presente documento, da cuenta del proceso llevado a cabo mediante la modalidad de práctica empresarial para optar por el título de Trabajadora Social. Este trabajo, se realizó en los servicios de salud de la Congregación Mariana Claver de Bucaramanga con el objetivo de evaluar la satisfacción global de los usuarios en el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud (SOGC) para promover acciones desde el Trabajo Social enmarcadas en la seguridad del paciente. Metodológicamente, se empleó el modelo de gerencia estratégica propuesto por Henry Mintzberg, quien plantea cuatro etapas: Análisis situacional, formulación de planes operativos, implementación de estrategias y evaluación. Teóricamente, fue indispensable asumir referentes propios de la Teoría General de Sistemas, ya que aborda temas que facilitan comprender la dinámica de los procesos al interior de las organizaciones, además, permitió estudiar las relaciones que establece la empresa con las partes interesadas convirtiéndose en un actor de intervención de los profesionales de Trabajo social en el área organizacional. El trabajo que se llevó a cabo permitió la formulación y ejecución de acciones para el mejoramiento de la calidad de atención en salud, la seguridad del paciente y la humanización de los servicios, logrando aportes al Sistema de Gestión de Calidad y al proceso de acreditación que adelanta la institución.
dc.description.abstractenglishThe present document, gives an account of the process carried out by the method of business practice to opt for the title of Social worker. This work was done in the health services of the Congregation Mariana Claver of Bucaramanga in order to evaluate the overall satisfaction of users within the framework of the compulsory system of guarantee of quality of care in health (SOGC) to promote actions from Social work within the safety of the patient. Methodologically, used the model of strategic management proposed by Henry Mintzberg, who raises four stages: situational analysis, formulation of operational plans, implementation strategies and evaluation. Theoretically, it was indispensable to take concerning of the General systems theory, since it deals with issues that make it easier to understand the dynamics of the processes inside organisations, in addition, allowed to study the relationship that establishes the company with the parties involved to becoming an actor of intervention of social work professionals in the organizational area. The work that was carried out enabled the formulation and implementation of actions for the improvement of the quality of health care, patient safety and the humanisation of the services, making contributions to the system of management of quality and accreditation process that advances the institution.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameTrabajador Social
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38151
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.programTrabajo Social
dc.publisher.schoolEscuela de Trabajo Social
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSatisfacción Global
dc.subjectSistema De Gestión De Calidad
dc.subjectEnfoque Sistémico
dc.subjectSeguridad Del Paciente
dc.subjectHumanización.
dc.subject.keywordOverall Satisfaction
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordSystemic Approach
dc.subject.keywordPatient Safety
dc.subject.keywordHumanization.
dc.titleEvaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
dc.title.englishEvaluation of the overall satisfaction of the users of the marian congregation claver of bucaramanga in the framework of the compulsory system (sogc) health care quality assurance*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Trabajo Social