Factores que afectan el crecimiento y posicionamiento del centro médico de especialistas de Axa Colpatria en Bucaramanga

Simple item page
dc.contributor.advisorFigueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorColmenares Cardozo, Mayra Alexandra
dc.contributor.authorMaldonado Peña, Adriana
dc.date.accessioned2024-03-03T23:22:25Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:22:25Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl Centro Medico de Especialistas Axa Colpatria en Bucaramanga, es una institución de salud, que brinda atención en consulta externa de medicina general y especializada, toma de muestras de laboratorio clínico y fisioterapia a los usuarios afiliados a Axa Colpatria medicina prepagada en la ciudad y su área metropolitana. Desde su apertura en Octubre de 2015, no ha logrado alcanzar en su totalidad las metas de crecimiento y posicionamiento esperadas. Se realizó un análisis de la población afiliada, se hizo un diagnostico comercial a nivel interno evaluando variables como: liderazgo gerencial, plan de mercadeo, investigación de mercados, competencia, mezcla de marketing (precio), canales de marketing, comunicación integrada del marketing, servicio postventa, mejora en el área comercial /mercadeo y satisfacción del cliente; así mismo un diagnostico externo donde se realizó un comparativo entre empresas de medicina prepagada que tienen Centro Medico para la atención de sus afiliados en la ciudad. Se hizo un análisis de esta información utilizando una matriz DOFA que permitió detectar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades; se estableció un plan de acción con las posibles estrategias de mejoramiento enfocadas al crecimiento y posicionamiento del Centro Medico. Para las acciones propuestas es importante por parte del Centro Médico analizar su viabilidad y ampliar el plan, con la asignación del responsable, la definición de un cronograma para su implementación, así como el presupuesto necesario para su ejecución.
dc.description.abstractenglishAXA Colpatria Specialists' Medical Center in Bucaramanga, it is a health institution, which provides care in outpatient clinic of general and specialized medicine, clinical laboratory sampling collection and physiotherapy to the affiliates customers of AXA Colpatria prepaid medicine in the city and its metropolitan area. Since its opening in October, 2015 it has not completely achieved the growth and positioning targets that were expected. It was performed an analysis of the affiliated population, it was carried out an in-house level commercial diagnostic, assessing variables such as: managerial leadership, marketing plan, market research, competition, marketing mix (price), marketing channels, Integrated Marketing Communication, after-sales service, improvement in the commercial area/ marketing and customer satisfaction; moreover, an external diagnostic where it was conducted a comparative analysis among prepaid medicine companies that belong to the medical center for caring their affiliates in the city. The data analysis using a SWOT matrix that allowed to find strengths, weaknesses, opportunities and threats; it was stablished an action plan with the possible improvement strategies focused on the extension and positioning of the medical center. To carry out the proposed actions it is necessary that the medical center analyses the feasibility and expand the plan, assigning the responsible person, determining the schedule for its implementation, as well as the budget necessary for its execution.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36646
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCrecimiento
dc.subjectPosicionamiento
dc.subjectPropuesta De Valor
dc.subjectMarketing
dc.subjectSatisfacción Del Cliente
dc.subjectPlan De Mercadeo
dc.subjectCompetencia
dc.subjectPublicidad
dc.subjectProceso Comercial
dc.subjectFidelización
dc.subjectMercado Objetivo. Objetivo General: Identificar Los Factores Que Afectan El Crecimiento Y Posicionamiento Del Centro Médico De Especialistas De Axa Colpatria En Bucaramanga.
dc.subject.keywordExpansion
dc.subject.keywordPosition
dc.subject.keywordValue Proposition
dc.subject.keywordMarketing
dc.subject.keywordCustomer Satisfaction
dc.subject.keywordMarketing Plan
dc.subject.keywordCompetition
dc.subject.keywordAdvertising
dc.subject.keywordBusiness Process
dc.subject.keywordLoyalty
dc.subject.keywordTarget Market. General Objective: To Identify The Factors That Affects The Expansion And Positioning Of Axa Colpatria Specialists' Medical Center In Bucaramanga.
dc.titleFactores que afectan el crecimiento y posicionamiento del centro médico de especialistas de Axa Colpatria en Bucaramanga
dc.title.englishFactors that affect the expansion and positioning of axa colpatria specialists' medical center in bucaramanga.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
800.88 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
3.37 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
82.41 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Especialización en Administración de Servicios de Salud