Estudio De La Relación Con Los Clientes En Emprendimientos De Estudiante De Gestión Empresarial De La Universidad Industrial de Santander IPRED

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dc.contributor.advisorVillamizar Cáceres, Luz Helena
dc.contributor.authorNiño Mora, Alison Yamileth
dc.contributor.evaluatorArenas Cristancho, Marcela Patricia
dc.contributor.evaluatorLeaño Jaimes, Jorge Andres
dc.date.accessioned2025-02-26T16:05:40Z
dc.date.available2025-02-26T16:05:40Z
dc.date.created2025-02-25
dc.date.issued2025-02-25
dc.description.abstractEn un mundo empresarial donde muchas organizaciones se enfocan más en adquirir nuevos clientes que en retener a los actuales, existe el riesgo de descuidar a quienes ya han depositado su confianza en la empresa. Por ello, la gestión de la relación con el cliente se ha convertido en un aspecto clave en el ámbito organizacional, ya que facilita la interacción y refuerza la lealtad a largo plazo como lo plantea en el lienzo Canva, Alexander Osterwalder. Esta investigación se centró en reconocer la relación con los clientes que tienen los emprendedores estudiantes de Gestión Empresarial de la Universidad Industrial de Santander (UIS), además de identificar el uso de estrategias y herramientas que usan en el emprendimiento importantes para el desarrollo de los negocios. Lo primero que se realizó fue la fundamentación teórica sobre la relación de los clientes, estrategias, herramientas y beneficios. La metodología utilizada fue cuantitativa, tipo descriptiva, recolectando los datos a través de una encuesta estructurada con 17 ítems, esta fue aplicada a los 41 estudiantes emprendedores encontrados desde 1 a 10 semestre de los grupos sabatino y nocturna, de los cuales 25 emprendedores si tenían alguna estrategia o herramienta es decir un 61% y un 39% no realizan ninguna actividad para generar relación con el cliente. Este proyecto destaca la importancia de gestionar adecuadamente las estrategias de fidelización y retención de los clientes en los negocios de estudiantes, subrayando la necesidad de comprender el impacto de estas prácticas en el desarrollo de sus emprendimientos.
dc.description.abstractenglishIn a business world where many organizations focus more on acquiring new customers than on retaining current ones, there is a risk of neglecting those who have already placed their trust in the company. Therefore, customer relationship management has become a key aspect in the organizational field, since it facilitates interaction and reinforces long-term loyalty as proposed in the Canva canvas by Alexander Osterwalder. This research focused on recognizing the relationship with customers that entrepreneurs studying Business Management at the Industrial University of Santander (UIS) have, in addition to identifying the use of strategies and tools that they use in entrepreneurship that are important for business development. The first thing that was done was the theoretical foundation on the relationship with customers, strategies, tools and benefits. The methodology used was quantitative, descriptive type, collecting data through a structured survey with 17 items. This was applied to the 41 entrepreneurial students found from the 1st to the 10th semester of the Saturday and evening groups, of which 25 entrepreneurs did have some strategy or tool, that is, 61% and 39% did not carry out any activity to generate customer relationships. This project highlights the importance of properly managing customer loyalty and retention strategies in student businesses, underlining the need to understand the impact of these practices on the development of their ventures.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.identifier.reponameInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/45105
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyGestión Empresarial
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectRelación
dc.subjectCliente
dc.subjectEmprendedor
dc.subjectEstudiante
dc.subjectEstrategia
dc.subjectFidelización
dc.subjectRetención
dc.subject.keywordRelationship
dc.subject.keywordCustomer
dc.subject.keywordEntrepreneur
dc.subject.keywordStudent
dc.subject.keywordStrategy
dc.subject.keywordLoyalty
dc.subject.keywordRetention
dc.titleEstudio De La Relación Con Los Clientes En Emprendimientos De Estudiante De Gestión Empresarial De La Universidad Industrial de Santander IPRED
dc.title.englishCustomer Relationship Management in Entrepreneurship by Business Management Student from the Industrial University of Santander – IPRED
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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