Establecer y documentar un sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2008 para empresa presea Ltda. asesores de seguros

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dc.contributor.advisorFigueroa Chaparro, Jairo Enrique
dc.contributor.authorMaldonado Pérez, Johanna Andrea
dc.contributor.authorPardo Cifuentes, Juan Carlos
dc.date.accessioned2024-03-03T19:42:35Z
dc.date.available2012
dc.date.available2024-03-03T19:42:35Z
dc.date.created2012
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl presente documento describe todas las actividades realizadas en la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad basados en los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 para la Empresa PRESEA LTDA. El proceso de documentación de la NTC ISO 9001:2008 en Presea Ltda., se desarrolló en varias etapas, y se dio inicio con la determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad, el Diagnóstico inicial del estado de la organización respecto a la norma el cual proporciono toda la información necesaria para la planificación del sistema de gestión de la calidad. Este plan se convirtió en herramienta fundamental para poder dar conformidad a los requisitos establecidos por la norma como la documentación necesaria de todos los procesos tanto de operación como estratégicos identificados, para dar cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO 9001:2008, la caracterización de procesos, el manual de calidad, instructivos, planes y formatos. Por último se realizó la sensibilización del personal de la empresa con la explicación de la metodología y las fases de desarrollo del proyecto. PRESEA LTDA., percibe el sistema de Gestión de la Calidad como una herramienta de apoyo al mejoramiento de cada uno de sus procesos y está comprometida con la metodología de trabajo planteada y manifiesta su interés en implementar el sistema de gestión de la calidad y posteriormente una certificación ante un ente certificador.
dc.description.abstractenglishThis document describes the activity that used for the document tation of the Quality Management System foundations (QMS), based on the principles and requirements of the ISO 9002: 2000 NTC for PRESEA LTDA, The process of documentation of the ISO 9001: 2008 NTC of PRESEA LTDA was developed in several steps and helped determining the scope of the Quality Management System. Such initial diagnostic process provided all the information respect to the norm, needed for the development of the Quality Management System. This plan became the essential tool to can comply with the requirements established for the norm as need documentation of all project so both operating processes and support identify to comply to the requirements in accordance of ISO 9001: 2000 NTC, Process Characteristics, the Quality Manual, formats, design, procedures and instructive. Finally, was performed staff awareness with explanation of the methodology and phases of Project development were added to this project. PRESEA LTDA, perceives the quality management system as a support tool of their work improvement each process and is committed to this work methodology , and expresses interest in documentation according to the Quality Management System to a certifying agency hoping for a quality certificate at a later time.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/27960
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCalidad
dc.subjectGestión de la calidad
dc.subjectNorma ISO 9001:2008
dc.subjectEnfoque en procesos
dc.subjectMejoramiento continuo
dc.subjectsatisfacción del cliente y requisitos.
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordISO 9001: 2008 NTC
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordCustomer satisfaction and Requirements.
dc.titleEstablecer y documentar un sistema de gestión de calidad bajo la norma iso 9001:2008 para empresa presea Ltda. asesores de seguros
dc.title.englishTo establish and document a quality managementsystem for presea ltda associates, according to standard iso 9001:
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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