Plan de mejoramiento en la gestión comercial, procesos logísticos e implementacion de un contact center en la empresa Santamaria Trasteos S.A.S.

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dc.contributor.advisorPimiento Martínez, Juan Pablo
dc.contributor.authorPino Álvarez, Maryury Alejandra
dc.contributor.authorRodríguez Grass, Karen Estefany
dc.date.accessioned2024-03-04T01:14:02Z
dc.date.available2021
dc.date.available2024-03-04T01:14:02Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl desarrollo del presente trabajo de grado se realiza en el marco del mejoramiento de los principales procesos en los que se basa la actividad económica de la empresa Santamaria Trasteos S.A.S, los cuales son: la gestión comercial y los procesos logísticos. Partiendo de un diagnóstico inicial, que tiene como génesis la descripción de los procesos, y un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de los procesos que hacen parte del alcance del proyecto, identificando fortalezas y debilidades, que permitieron tener una visión más clara de los puntos críticos en los cuales centrarnos, como también realizar un aprovechamiento de las fortalezas encontradas. A partir de este análisis, se plantea un plan de mejoramiento tanto en los procesos de prestación de servicio como en los procesos que contribuyen a la óptima gestión comercial, que apunta a solucionar las falencias encontradas, brindando a los directivos de la compañía la posibilidad de tomar decisiones sobre información concreta, correspondiente a la realidad. Posterior a la socialización y evaluación de las propuestas de mejoramiento, comienza la implementación y puesta en marcha del plan de mejoramiento, el cual tiene como enfoque principal la implementación del Contact Center en la empresa, donde se integren los procesos logísticos y de gestión comercial, para una óptima medición de los procesos, un seguimiento en la prestación del servicio y un mayor impacto de las mejoras implementadas a los largo del desarrollo del mismo, a través de indicadores de gestión, que hacen parte de la orientación para lograr afianzar un mayor control y mejoramiento continuo en la organización
dc.description.abstractenglishThe development of this degree work is carried out within the framework of the improvement of the main processes on which the economic activity Company S.A.S is based, which are commercial management and logistics processes. Starting from an initial diagnosis, which has as its genesis the description of the processes, and a qualitative and quantitative analysis of the processes that are part of the scope of the project, identifying strengths and weaknesses, which allowed a clearer vision of the critical points on which to focus, as well as take advantage of the strengths found. Based on this analysis, an improvement plan is proposed both in the service provision processes and in the processes that contribute to optimal commercial management, which aims to solve the shortcomings found, giving the company managers the possibility of making decisions on specific information, corresponding to reality. After the socialization and evaluation of the improvement proposals, the implementation and startup of the improvement plan begins, which has as its main focus the implementation of the Contact Center in the company, where the logistics and commercial management processes
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41235
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectPlan de Mejoramiento
dc.subjectProcesos logísticos
dc.subjectProceso de servicio
dc.subjectDiagnóstico logístico
dc.subjectGestión comercial
dc.subjectContact center.
dc.subject.keywordImprovement Plan
dc.subject.keywordLogistics Processes
dc.subject.keywordService Process
dc.subject.keywordLogistics Diagnosis
dc.subject.keywordCommercial Management
dc.subject.keywordContact Center.
dc.titlePlan de mejoramiento en la gestión comercial, procesos logísticos e implementacion de un contact center en la empresa Santamaria Trasteos S.A.S.
dc.title.englishImprovement plan in commercial management, logistics processes, and implementation of S.A.S.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial