Creación de una propuesta de política de servicio al ciudadano para la Universidad Industrial de Santander en convenio con la Secretaria General en la modalidad de practica jurídico social

Niño Ordóñez, Brigiht

Creación de una propuesta de política de servicio al ciudadano para la Universidad Industrial de Santander en convenio con la Secretaria General en la modalidad de practica jurídico social

dc.contributor.advisor	Quijano Quiroga, Cesar Augusto
dc.contributor.author	Niño Ordóñez, Brigiht
dc.contributor.evaluator	Cortés Falla, Mónica
dc.contributor.evaluator	Hernández Velásquez, Diego Hernando
dc.date.accessioned	2024-05-27T13:56:25Z
dc.date.available	2024-05-27T13:56:25Z
dc.date.created	2024-05-19
dc.date.issued	2024-05-19
dc.description.abstract	El presente proyecto consiste en la propuesta de una política integral de servicio al ciudadano elaborada para la Universidad Industrial de Santander. La política ofrece una guía clara y estructurada para la atención y servicio de los ciudadanos. Esta política abarca diferentes dimensiones, incluyendo el direccionamiento estratégico, el talento humano, el uso de un lenguaje claro, la integridad pública, el acceso a la información y la simplificación de trámites. Se enfoca en garantizar una atención de calidad, accesible, transparente y centrada en las necesidades de los ciudadanos. Se proponen acciones específicas, capacitaciones y mecanismos de seguimiento para asegurar la efectiva implementación de la política y la mejora continua de los servicios ofrecidos. El trabajo elabora un conjunto detallado de lineamientos para la implementación efectiva de la política propuesta a la universidad. A su vez se crean lineamientos encaminados al acceso efectivo de la población a la universidad a través de distintos canales de atención. Por otra parte, el presente escrito establece y desarrolla estrategias de medición y evaluación para la política de servicio al ciudadano para identificar áreas de mejora para concluir con el diseño de una propuesta con una clara orientación hacia las necesidades y expectativas de los ciudadanos, reconociendo su importancia como eje central de la gestión pública.
dc.description.abstractenglish	This project consists of the proposal of a comprehensive citizen service policy developed for the Industrial University of Santander. The policy offers a clear and structured guide for the attention and service of citizens. This policy covers different dimensions, including strategic direction, human talent, the use of clear language, public integrity, access to information and the simplification of procedures. It focuses on guaranteeing quality care, accessible, transparent and focused on the needs of citizens. Specific actions, training and monitoring mechanisms are proposed to ensure the effective implementation of the policy and the continuous improvement of the services offered. The work prepares a detailed set of guidelines for the effective implementation of the policy proposal to the university. At the same time, guidelines are created aimed at the population's effective access to the university through different service channels. On the other hand, this document establishes and develops measurement and evaluation strategies for the citizen service policy to identify areas of improvement to conclude with the design of a proposal with a clear orientation towards the needs and expectations of citizens, recognizing their importance. . as the central axis of public management.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Abogado
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/42634
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.program	Derecho
dc.publisher.school	Escuela de Derecho y Ciencia Política
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.subject	Política universitaria
dc.subject	servicio
dc.subject	capacitaciones
dc.subject	Atención al público
dc.subject.keyword	University Policy
dc.subject.keyword	Public attention
dc.subject.keyword	Trainings
dc.subject.keyword	Service
dc.title	Creación de una propuesta de política de servicio al ciudadano para la Universidad Industrial de Santander en convenio con la Secretaria General en la modalidad de practica jurídico social
dc.title.english	Creation of a citizen service policy proposal for the Industrial University of Santander in partnership with the General Secretariat under the legal and social practice modality
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado