Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntcgp 1000:2009, en la institución educativa diego Hernández de gallegos de Barrancabermeja

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dc.contributor.advisorGarcía Diaz, Jose Joaquín
dc.contributor.authorRada López, Xiomara
dc.date.accessioned2024-03-03T20:39:11Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:39:11Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEn el presente trabajo se realizó el diagnóstico, planificación, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de calidad basado en los lineamientos de la norma NTCGP 1000:2009, en la Institución Educativa Diego Hernández de Gallegos de Barrancabermeja. En la etapa de diagnóstico, se realizaron encuestas y entrevistas a los diferentes departamentos de la institución, con el interés primordial de determinar el estado actual de la institución frente a los requisitos de la norma. En la etapa de planificación, se organizaron los grupos primarios del sistema de gestión, se realizó la revisión y ajuste de la misión y visión, y se diseñó la política, objetivos de calidad e indicadores de gestión. Adicionalmente, se realizó el mapa de procesos de la institución teniendo en cuenta los procesos estratégicos misionales y de apoyo, identificados en la etapa de diagnóstico. En la etapa de documentación se realizó la elaboración del soporte documental de los procesos de la institución, conforme a la norma. Para esto, se revisaron los documentos existentes para adecuarlos al sistema y se diseñaron los documentos faltantes requeridos por la norma y la entidad. En la etapa de implementación, se realizó la socialización de todos los avances obtenidos en materia de calidad contenidos en la documentación, con el interés principal de integrarlos al quehacer de la institución. Posterior a esto, se realizó la medición del progreso generado en los procesos de la institución con el aporte documental, utilizando los indicadores preestablecidos. Finalmente, en la etapa de evaluación se realizó una auditoría interna con el objetivo de identificar los hallazgos y determinar la conformidad del sistema de gestión con los requisitos de la norma, y se realizó una evaluación por parte de la dirección institución. Como resultado de la auditoría se obtuvo una conformidad del cumplimiento de los requisitos de la norma del 90%, y como resultado de la evaluación por parte de la dirección, se evidenció un importante progreso en los procesos de la institución frente al sistema de gestión, puesto que los indicadores presentaron valores cercanos a las metas establecidas.
dc.description.abstractenglishIn this study, diagnosis, planning, documentation, implementation and evaluation of a quality management system based on the guidelines of the standard, in the Educational Institution Diego Hernández Gallegos Barrancabermeja was performed. In the diagnostic phase, surveys and interviews with the various departments of the institution, with the primary interest to determine the current state of the institution meet the requirements of the standard were made. In the planning stage, the organization of the primary groups of the management system, review and adjustment of the mission and vision, and the design of policy, quality objectives and performance indicators was performed. Additionally, the process map of the institution given the mission and support strategic processes identified in the diagnostic phase was performed. In step documentation, preparation of documentary support for the processes of the institution, according to the standard was performed. For this, existing documents were reviewed to adapt to the system and the missing documents required by the standard and the entity were designed. In the implementation stage, the socialization of all the progress made in terms of quality content in the documentation, with the main interest of integrating the work of the institution was conducted. After this, the measurement of progress generated in the processes of the institution with the documentary contribution was made using preset indicators. Finally, in the evaluation stage an internal audit was conducted in order to identify the findings and determine compliance management system with the requirements of the standard, and an evaluation was conducted by the institution address. As a result of conformity audit of compliance with the requirements of the standard 90% was obtained, and as a result of the evaluation by management, significant progress in the processes of the institution against the management system was demonstrated; as indicators presented near the targets set values.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/30289
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema De Gestión
dc.subjectCalidad
dc.subjectNtcgp 1000:2009
dc.subjectIedhg
dc.subjectImplementación
dc.subjectMejoramiento Continuo
dc.subjectAuditoría.
dc.subject.keywordSystem Management
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordNtcgp 1000: 2009
dc.subject.keywordIedhg
dc.subject.keywordImplementation
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordAuditing.
dc.titleSistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntcgp 1000:2009, en la institución educativa diego Hernández de gallegos de Barrancabermeja
dc.title.englishQuality management system according to the requirements of the standard ntcgp 1000: 2009, in educational institution diego Hernández gallegos of Barrancabermeja
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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