Análisis y rediseño para los procesos del equipo de trabajo de operación comercial, del área de  gestión comercial de la ESSA

Arango Palma, Yamil Armando

Análisis y rediseño para los procesos del equipo de trabajo de operación comercial, del área de gestión comercial de la ESSA

dc.contributor.advisor	Santos Nova, Néstor Fabián
dc.contributor.advisor	Torres Barreto, Martha Liliana
dc.contributor.author	Arango Palma, Yamil Armando
dc.contributor.evaluator	Duarte Duarte, Juan Benjamin
dc.contributor.evaluator	Durán León, Martha Cecilia
dc.date.accessioned	2023-08-15T17:46:33Z
dc.date.available	2023-08-15T17:46:33Z
dc.date.created	2023-08-12
dc.date.issued	2023-08-12
dc.description.abstract	El presente proyecto se basa en el Análisis y rediseño para los procesos del equipo de trabajo de operación comercial, del área de gestión comercial de la Electrificadora de Santander, con el propósito de implementar un plan de mejoramiento con ideas de establecer nuevas herramientas ofimáticas de fácil acceso y manejo que permitan mejorar la gestión de la información, la unificación de información en un único sitio en los procesos de Cuentas por Cobrar y Gestión Cartera y Facturación. Inicialmente se realizó un diagnóstico a cada uno de los procesos que permitiese conocer la situación actual de cada uno e identificar las falencias que presentaban, esto con la utilización de herramientas cualitativas y cuantitativas. Luego se diseñó el plan de mejoramiento de acuerdo con los resultados arrojados por el diagnostico, para que este fuese aprobado por el profesional a cargo de los procesos, seguidamente se realizó la implementación del plan de mejora a los procesos. Prontamente se diseñó un sistema de indicadores de gestión y control para evaluar los resultados obtenidos y la inclusión de una nueva estrategia en las mejoras para llevar un control de las mejoras realizadas. Y por último se realizó la socialización de las mejoras implementadas a los procesos divididas en dos etapas.
dc.description.abstractenglish	This project consist on the analysis and redesign of the commercial operation team processes, from the commercial management department of Electrificadora de Santander, with the purpose of implementing an improvement plan looking forward to establish a new set of tools easier to access and manage. Enabling the unification of information management in a single site in the Accounts Receivable and Portfolio Management and Billing processes. Initially, a diagnosis was made to each one of the processes that would allow us to know the current situation of each one and identify the shortcomings that they presented, this with the use of qualitative and quantitative tools. Then the improvement plan was designed according to the results of the diagnosis, so that it was approved by the professional in charge of the processes, followed by the implementation of the process improvement plan. A system of management and control indicators was quickly designed to evaluate the results obtained and the inclusion of a new strategy in the improvements to keep track of the improvements made. And finally, the socialization of the improvements implemented to the processes divided into two stages was carried out.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/14860
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Gestión de la información
dc.subject	Power Bi
dc.subject	Gobierno de datos
dc.subject	tableros de control
dc.subject.keyword	Information Management
dc.subject.keyword	Power Bi
dc.subject.keyword	Data Governance
dc.subject.keyword	Dashboards
dc.title	Análisis y rediseño para los procesos del equipo de trabajo de operación comercial, del área de gestión comercial de la ESSA
dc.title.english	Analysis and redesign for the processes of the commercial operation work team, of the commercial management area of ESSA
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado