Mejoramiento de los procesos de atención en servicios de salud de la fundación Ildetecsa

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dc.contributor.advisorGalvis Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.authorGomez Rangel, Maria Andrea
dc.date.accessioned2024-03-03T23:23:59Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:23:59Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEn la actualidad son múltiples las quejas de usuarios sobre los servicios recibidos por las instituciones prestadoras de servicios de salud. Altos tiempos de espera para acceder al servicio, incumplimiento en la hora de la cita, falta de información sobre los procedimientos que serán realizados, hacen parte de las inconformidades que manifiestan de manera reiterada los usuarios. La Fundación Instituto Latinoamericano para el Desarrollo de la Tecnología de la Calidad en la Salud (ILDETECSA) no ha sido ajena a esta situación, y como una empresa que busca consolidarse como una entidad líder a nivel latinoamericano en el desarrollo de procedimientos integrales de cirugía en vías digestivas, tiene entre sus prioridades mejorar la atención brindada a los usuarios en los servicios de salud. Este proyecto busca entonces, mejorar los procesos de atención en servicios de salud de la Fundación ILDETECSA. Inicialmente se realizará el diagnóstico de los procesos haciendo uso de herramientas cualitativas y cuantitativas que faciliten la identificación de las oportunidades de mejora que presente la organización. A partir del diagnóstico se realizará un plan de mejoramiento acorde a las necesidades de la fundación, describiendo las etapas y los recursos necesarios, entre otros, para las mejoras que sean aprobadas por la empresa. Con la elaboración de las propuestas se buscará aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios de atención en salud prestados por ILDETECSA evaluando la situación inicial de la empresa contra la situación encontrada después de las mejoras implementadas.
dc.description.abstractenglishThe number of complaints from users regarding the services of health service providers is significant. The long waiting times to access the service, the failure to attend the appointment time and the lack of information about the procedures to be performed are part of the non-conformities that the users are repeatedly faced with. The Latin American Institute for the Development of Health Quality Technology Foundation (ILDETECSA) has not been oblivious to this situation, and as a company that seeks to consolidate itself as a leading Latin American entity in the development of integral digestive tract surgical procedures, it is among its priorities to improve the care provided to the users in the health services. This project seeks, then, to improve the care processes in health services of the ILDETECSA Foundation. Initially we will diagnose the processes by means of qualitative and quantitative tools that facilitate the identification of the improvement opportunities that the organization holds. Based on the diagnosis we will develop an improvement plan according to the needs of the previously-approved improvements. By the elaboration of the proposals we will seek to increase the levels of satisfaction of the users with respect to the health care services provided by ILDETECSA evaluating the initial situation of the company in comparison to its situation after the implemented improvements.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36879
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectProcesos
dc.subjectServicios De Salud.
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordHealth Services
dc.titleMejoramiento de los procesos de atención en servicios de salud de la fundación Ildetecsa
dc.title.englishImprovement of attention processes in health services of the ildetecsa foundation.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial