Establecimiento, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad para la gestión administrativa de la Universidad Santo Tomas en atención a los requisitos de la NTC 9001:2000

dc.contributor.advisorBuitrago Sanabria, Ana Carmenza
dc.contributor.authorSilva Plata, Ivonne Maritza
dc.contributor.authorCortes Garcia, Efrain
dc.date.accessioned2024-03-03T16:07:28Z
dc.date.available2006
dc.date.available2024-03-03T16:07:28Z
dc.date.created2006
dc.date.issued2006
dc.description.abstractEn este proyecto se muestran las actividades desarrolladas en la Universidad Santo Tomás, Seccional Bucaramanga para diseñar, documentar e implementar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000 basado en la estructura del ciclo Deming. Las etapas principales del proyecto son: revisión inicial, planificación, sensibilización, documentación, implementación, seguimiento, medición y análisis y evaluación del sistema. La etapa de revisión inicial contempló el diagnóstico de la situación general de la Organización y el cumplimiento de los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2000 identificando las medidas urgentes y globales para implantar un sistema de calidad eficaz dentro de la Universidad Santo Tomás. En la fase de planificación se identificaron los clientes y sus requisitos junto con las acciones que desarrollaba la Universidad para cumplir con dichas necesidades, siendo esta la base para la estructuración del sistema en cuanto a la definición del alcance, política, objetivo de calidad y mapa de procesos de la Gestión Administrativa. La etapa de sensibilización inició con la detección de necesidades de capacitación en cuanto a sistemas de gestión de calidad, posteriormente se definieron y realizaron las actividades de formación. En el período de documentación se estandarizaron las actividades que agregaban valor en los procesos, obteniendo como resultado la documentación del sistema. La implementación consistió en la socialización de la documentación generada y la ejecución de actividades según dicha documentación. A su vez se implementaron actividades que permitían realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos convirtiéndose en la etapa de mayor importancia para el proyecto. Finalmente el sistema fue evaluado a través de mecanismos como auditorias internas, revisión por la dirección y preauditoría por parte del ente certificador, elementos que se tuvieron en cuenta para la mejora continua de la eficacia del sistema implementado.
dc.description.abstractenglishThe activities so as to design, document, and implement a quality management system consistent with the NTC-ISO 9001:2000 requirements, based on the Deming cycle structure are shown in this project. The principal stages of the project are as follows, preliminary examination, planning, sensibilization, documentation, implementation, follow-up, measurement and analysis, and system assessment. The preliminary examination stage weighed up both the Organization's diagnosis of the general situation and the meeting of the requirements established by the ISO 9001:2000 by identifying the urgent and global measurements in order to establish an effective quality system at Santo Tomas University. As regards to the planning stage, customers and their requirements along with the actions the University used to take to enhance customer satisfaction were identified. This is the base for the structuring of the system as for the definition of the scope, policies, quality goals and the administration management processes map. The sensibilization stage started by detecting the training needs concerning quality management systems; preparation activities were then defined and developed. During the documentation period, the activities adding value inside the processes were standardized, obtaining the system documentation in consequence. The system implementation consisted of socializing the documentation generated and the performing of activities according to such documentation. Activities permitting to perform the processes' follow-up, measurement, and analysis were in turn implemented, hence becoming the most important stage of the project. In conclusion, the system was assessed through mechanisms e.g. internal auditing, examination by the administration and pre-auditing by the certifying entity, elements which were considered to continuously enhance the implemented system effectiveness.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18540
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de gestión de calidad
dc.subjectISO 9001:2000
dc.subjectImplementación Sistema
dc.subjectAuditoría Interna
dc.subjectIndicadores.
dc.subject.keywordQuality management system
dc.subject.keywordISO 9001:2000
dc.subject.keywordSystem implementation
dc.subject.keywordInternal auditing
dc.subject.keywordIndicators.
dc.titleEstablecimiento, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad para la gestión administrativa de la Universidad Santo Tomas en atención a los requisitos de la NTC 9001:2000
dc.title.englishDocumenting, implementing, and setting up a quality management system for the administrative management at santo tomas university branch œ bucaramanga, in view of ntc (colombian technical standard)-iso 9001:2000 requirements
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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