Establecimiento, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad para la gestión administrativa de la Universidad Santo Tomas en atención a los requisitos de la NTC 9001:2000
| dc.contributor.advisor | Buitrago Sanabria, Ana Carmenza | |
| dc.contributor.author | Silva Plata, Ivonne Maritza | |
| dc.contributor.author | Cortes Garcia, Efrain | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:07:28Z | |
| dc.date.available | 2006 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:07:28Z | |
| dc.date.created | 2006 | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | En este proyecto se muestran las actividades desarrolladas en la Universidad Santo Tomás, Seccional Bucaramanga para diseñar, documentar e implementar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000 basado en la estructura del ciclo Deming. Las etapas principales del proyecto son: revisión inicial, planificación, sensibilización, documentación, implementación, seguimiento, medición y análisis y evaluación del sistema. La etapa de revisión inicial contempló el diagnóstico de la situación general de la Organización y el cumplimiento de los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2000 identificando las medidas urgentes y globales para implantar un sistema de calidad eficaz dentro de la Universidad Santo Tomás. En la fase de planificación se identificaron los clientes y sus requisitos junto con las acciones que desarrollaba la Universidad para cumplir con dichas necesidades, siendo esta la base para la estructuración del sistema en cuanto a la definición del alcance, política, objetivo de calidad y mapa de procesos de la Gestión Administrativa. La etapa de sensibilización inició con la detección de necesidades de capacitación en cuanto a sistemas de gestión de calidad, posteriormente se definieron y realizaron las actividades de formación. En el período de documentación se estandarizaron las actividades que agregaban valor en los procesos, obteniendo como resultado la documentación del sistema. La implementación consistió en la socialización de la documentación generada y la ejecución de actividades según dicha documentación. A su vez se implementaron actividades que permitían realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos convirtiéndose en la etapa de mayor importancia para el proyecto. Finalmente el sistema fue evaluado a través de mecanismos como auditorias internas, revisión por la dirección y preauditoría por parte del ente certificador, elementos que se tuvieron en cuenta para la mejora continua de la eficacia del sistema implementado. | |
| dc.description.abstractenglish | The activities so as to design, document, and implement a quality management system consistent with the NTC-ISO 9001:2000 requirements, based on the Deming cycle structure are shown in this project. The principal stages of the project are as follows, preliminary examination, planning, sensibilization, documentation, implementation, follow-up, measurement and analysis, and system assessment. The preliminary examination stage weighed up both the Organization's diagnosis of the general situation and the meeting of the requirements established by the ISO 9001:2000 by identifying the urgent and global measurements in order to establish an effective quality system at Santo Tomas University. As regards to the planning stage, customers and their requirements along with the actions the University used to take to enhance customer satisfaction were identified. This is the base for the structuring of the system as for the definition of the scope, policies, quality goals and the administration management processes map. The sensibilization stage started by detecting the training needs concerning quality management systems; preparation activities were then defined and developed. During the documentation period, the activities adding value inside the processes were standardized, obtaining the system documentation in consequence. The system implementation consisted of socializing the documentation generated and the performing of activities according to such documentation. Activities permitting to perform the processes' follow-up, measurement, and analysis were in turn implemented, hence becoming the most important stage of the project. In conclusion, the system was assessed through mechanisms e.g. internal auditing, examination by the administration and pre-auditing by the certifying entity, elements which were considered to continuously enhance the implemented system effectiveness. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18540 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.subject | ISO 9001:2000 | |
| dc.subject | Implementación Sistema | |
| dc.subject | Auditoría Interna | |
| dc.subject | Indicadores. | |
| dc.subject.keyword | Quality management system | |
| dc.subject.keyword | ISO 9001:2000 | |
| dc.subject.keyword | System implementation | |
| dc.subject.keyword | Internal auditing | |
| dc.subject.keyword | Indicators. | |
| dc.title | Establecimiento, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad para la gestión administrativa de la Universidad Santo Tomas en atención a los requisitos de la NTC 9001:2000 | |
| dc.title.english | Documenting, implementing, and setting up a quality management system for the administrative management at santo tomas university branch œ bucaramanga, in view of ntc (colombian technical standard)-iso 9001:2000 requirements | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |