Mejoramiento y estandarización de procesos del departamento de servicio para componentes mayores reparados en taller de la empresa Gecolsa

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dc.contributor.advisorHernandez Sanchez, Xiomara
dc.contributor.authorRodríguez Matamoros, Bredy Yesid
dc.date.accessioned2024-03-03T18:09:03Z
dc.date.available2010
dc.date.available2024-03-03T18:09:03Z
dc.date.created2010
dc.date.issued2010
dc.description.abstractEl proyecto nace de la necesidad de la compañía GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA (GECOLSA), de conocer la población de equipos y de componentes mayores que hay en la zona de influencia de Gecolsa Bucaramanga (Santander, Norte de Santander, parte de Arauca y parte de Cesar). Pues desea establecer sí el taller de servicio esta en capacidad de responder ante una eventual demanda de mantenimientos y reparaciones; pues en la zona se pronostican la realización de grandes obras Civiles y no se sabe que hay en el mercado actualmente. Para satisfacer esta necesidad de información se realizó una profunda investigación de mercados con la que posteriormente se determinaron planes de acción para atacar el mercado como la reparación programada de motores antes de falla a tarifa fija, que consiste en una tarifa fija de lista de repuestos, precio de los repuestos, costos de mano de obra y de misceláneos y tiempo estimado de la reparación para los componentes más representativos de la zona. Para conquistar un sector del mercado, es necesario elevar el nivel de satisfacción del cliente sin bajar la rentabilidad de la operación, por lo cual se realizó un estudio de métodos y tiempos en el proceso de prestación del servicio, encontrando actividades criticas que impedían la eficiente planificación y utilización de los recursos y proponiendo finalmente acciones de mejora respecto a ellas. Finalmente, en busca de un factor diferenciador que distinga al taller de servicio de Gecolsa del taller de la calle, mediante la implantación de la estrategia cinco eses se logró la calificación de cuatro estrellas otorgadas por servicio Nacional en el cumplimiento de la guía del control de contaminación del distribuidor Caterpillar, que promulga las buenas prácticas en función de no contaminar los sistemas de fluidos de los equipos CAT y asegurando también la salud, la seguridad y la higiene de los técnicos de Gecolsa.
dc.description.abstractenglishThe project is born of the need of the GENERAL of company GENERAL DE EQUIPOS DE COLOMBIA (GECOLSA), of knows the population of equipments(teams) and of major components who exists in the zone of Gecolsa Bucaramanga's influence (Santander, North of Santander, Arauca's part(report) and Cesar's part(report)). Since the workshop of service wants to establish yes this one in aptitude to answer before an eventual demand(lawsuit) of maintenances and repairs; since in the zone there is predicted the accomplishment of big Civil works and it is not known that it(he,she) is on the market nowadays. To satisfy this need of information I realize a deep investigation(research) of markets with which later plans of action(share) decided to attack the market as the repair programmed of engines before fault to fixed tariff, which consists of a fixed tariff of list of supplies(replacements), price of the supplies(replacements), costs of workforce(manpower) and of miscellaneous and time estimated of the repair for the most representative components of the zone. To conquer a sector of the market, it is necessary to raise the level of satisfaction of the client without lowering the profitability of the operation, for which I realize a study of methods and times in the process of service, finding activities you criticize that there were preventing the efficient planning and utilization of the resources and proposing finally gesticulate of improvement with regard to them. Finally, in search of a factor diferenciador that distinguishes to the workshop of Gecolsa's service of the workshop of the street, by means of the implantation(introduction) of the strategy five eses I achieve the qualification of four stars granted by National service in the fulfillment of the guide of the control of pollution of the distributor Caterpillar, who promulgates the good practices depending on CAT does not contaminate the systems of fluids of the equipments(teams) and assuring also the health, the safety and the hygiene of the technical personnel of Gecolsa.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23780
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectComponentes mayores
dc.subjectInvestigación de mercados
dc.subjectReparación programada de motores antes de falla a tarifa fija
dc.subjectProceso de prestación de servicio
dc.subjectControl de contaminación.
dc.subject.keywordMajor Components
dc.subject.keywordInvestigation(research) of markets
dc.subject.keywordRepair programmed of engines before fault to fixed tariff
dc.subject.keywordProcess of service
dc.subject.keywordControl of pollution.
dc.titleMejoramiento y estandarización de procesos del departamento de servicio para componentes mayores reparados en taller de la empresa Gecolsa
dc.title.englishImprovement and standardization of processes of the department of service for main components repaired in workshop of the company gecolsa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial