Sistema de gestión de calidad para el banco inmobiliario de Floridablanca según los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2004

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dc.contributor.advisorBarrera Cáceres, Héctor Armando
dc.contributor.authorMantilla Gómez, Ernesto
dc.date.accessioned2024-03-03T20:38:42Z
dc.date.available2014
dc.date.available2024-03-03T20:38:42Z
dc.date.created2014
dc.date.issued2014
dc.description.abstractSegún el Decreto 4110 de 2004 el gobierno nacional incorporó a su administración la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP 1000:2004, la cual promueve la documentación, implementación y evaluación de un modelo para optimizar e incrementar la eficiencia en los procesos llevados a cabo para satisfacer necesidades específicas de la población por parte de las entidades públicas. El Banco Inmobiliario de Floridablanca inicia su proceso de diseño, estructuración y medición de la satisfacción al cliente en el 2008 con la adopción del MECI Modelo Estándar de Control Interno que permite complementar ciertos numerales de la NTC GP 1000:2004 desde la perspectiva de la calidad, es decir, revisando las condiciones en las que se llevan a cabo todas las funciones de la entidad atribuidas por el Acuerdo 016 de 2004 se redireccionan hacia una política y objetivos de calidad medibles y alcanzables. Con el apoyo del autor bajo la modalidad de práctica empresarial se desarrollan todas las etapas requeridas para la intromisión de la norma teniendo como base la herramienta básica de la calidad, el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), las cuales fueron: Diagnóstico, Planificación, Documentación, Implementación, Evaluación y Mejora Continua. El presente trabajo propone un modelo práctico para posteriores procesos de adaptación y actualización de la NTC GP 1000:2004 en las demás entidades públicas del país como elemento básico que promueve la inclusión de otros componentes al Sistema Integrado de Gestión.
dc.description.abstractenglishAccording to Decree 4110 of 2004, the national government administration joined the Technical Standard for Quality Management in Public NTC GP 1000:2004 , which promotes the documentation , implementation and evaluation of a model to optimize and increase efficiency in the processes carried out to meet specific needs of the population by public entities. The Land Bank of Floridablanca start your design process , structuring and measuring customer satisfaction in 2008 with the adoption of MECI - Standard Model of Internal Control that allows certain numerals complement the NTC GP 1000:2004 from the perspective of the quality , ie , checking the conditions in which they carry out all the functions of the authority conferred by the Agreement 016 of 2004 are redirected to a policy and objectives measurable and achievable quality . With the support of the author in the form of business practice all the steps required for the intrusion of the standard on the basis of the basic tools of quality, the PDCA cycle ( plan, do, check and act ) , which were developed : diagnosis , Planning , Documentation , Implementation , Evaluation and Continuous Improvement. This paper proposes a practical model for subsequent processes of adaptation and updating of GP 1000:2004 NTC other public bodies in the country as a basic element that promotes the inclusion of other components to the Integrated Management System.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/30169
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema De Gestión De Calidad
dc.subjectNtc Gp 1000:2004
dc.subjectGestión Territorial
dc.subjectEspacio Público
dc.subjectAdministración Pública.
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordNtc Gp 1000:2004
dc.subject.keywordLand Management
dc.subject.keywordPublic Space
dc.subject.keywordPublic Administration.
dc.titleSistema de gestión de calidad para el banco inmobiliario de Floridablanca según los lineamientos de la norma ntc gp 1000:2004
dc.title.englishQuality management system for the real estate bank Floridablanca under the guidelines of ntc gp 1000:2004
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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