Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de gestión de investigación y la extensión de la Universidad Industrial de Santander dentro del sistema de gestión de calidad basado en la norma ntc-iso 901:2000

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dc.contributor.advisorMunoz Villarreal, Sergio Isnardo
dc.contributor.authorCastellanos Olarte, Fabio Alexander
dc.date.accessioned2024-03-03T17:02:22Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:02:22Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEste documento presenta los fundamentos teóricos necesarios para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Universidad Industrial de Santander (UIS) y de forma particular para el Proceso Gestión de Investigación y Extensión (IE), teniendo en cuenta que cada uno de los servicios y programas son ofrecidos. El desarrollo del proyecto parte de la necesidad de mejorar los procesos administrativos de las Unidades Académicas y Administrativas (UAA) adscritas a la Vicerrectoría Administrativa. Es así como se realizó el diagnóstico inicial del Proceso de acuerdo a la Norma NTC ISO 9001:2000, con el fin de visualizar sus necesidades y continuar con la elaboración de los documentos que permitan estandarizar las actividades administrativas y asistenciales desarrolladas en él. Una vez concluido el diagnóstico y la documentación se llevó a cabo la implementación, socialización y verificación del Sistema. Conjuntamente se realizaron jornadas de sensibilización y capacitación a las personas de la Vicerrectoría de Investigación y Extensión la cuál es la unidad encargada del Proceso IE, con el fin de garantizar la apropiación del Sistema. Finalmente, el desarrollo de auditorías internas del SGC, fueron soporte para establecer el plan de mejoras y de igual forma reconocer la importancia de la implementación del ciclo PHVA, el cual garantiza la prestación de un mejor servicio y la correcta organización de cada una de las actividades a desarrollar en el corto, mediano y largo plazo contribuyendo a la satisfacción de beneficiarios.
dc.description.abstractenglishThis work presents the necessary theoretical fundaments for the implementation of the Quality Management System (QMS) inside of the Universidad Industrial de Santander (UIS) and particularly the Research and Extension Management Process (IE), taking into account each one of the services and programs offered. The work development starts from the necessity to improve the administrative processes of the Administrative and Academic Units (AUU). This is how the initial process diagnoses was made according to the NTC ISO 9001:2000 standards, with the aim of visualizing its needs and continue with the elaboration of the documents that allow the standardization of the administrative and attendance activities developed in it. Once the diagnosis and documentation were concluded, the implementation, socialization and verification of the System were carried out. Sensitization and capacitating activities were done together with people who collaborate in the University Well-being Division, which is the unit in charge of the IE Process, with the aim of guaranteeing the system™s appropriation. Finally, the development of the QMS™s internal audits, were supported by the establishment of the improvement plan and also recognizing the importance of the PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT) Cycle implementation, which guarantees the developing of a better service and the correct organization of each one of the short, medium and long term activities contributing to internal and external beneficiaries satisfaction
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20929
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectNTC ISO 9001:2000
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectMejoramiento continuo
dc.subjectDocumentación
dc.subjectImplementación
dc.subjectproceso.
dc.subject.keywordNTC ISO 9001:2000
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordContinuous improvement
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordImplementation
dc.subject.keywordprocess.
dc.titleDiseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de gestión de investigación y la extensión de la Universidad Industrial de Santander dentro del sistema de gestión de calidad basado en la norma ntc-iso 901:2000
dc.title.englishDesign, documentation, implementation and improvement of the research and extension management process inside the quality management system of the universidad industrial de santander based on the iso 9001:2000 standards*.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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