Documentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad en el diagnosticentro uniroyal los laredos ltda. basado en la norma ntc iso 9001:2000 para mejorar la satisfaccion en el servicio al cliente

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dc.contributor.advisorFigueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorMojica Quintero, Laura Patricia
dc.date.accessioned2024-03-03T04:36:45Z
dc.date.available2004
dc.date.available2024-03-03T04:36:45Z
dc.date.created2004
dc.date.issued2004
dc.description.abstractEl Diagnosticentro Uniroyal LOS LAREDOS LTDA. siendo una empresa de gran trayectoria que siempre ha implementado una cultura de mejoramiento y se ha interesado por desarrollar actividades conducentes a brindar satisfacción a sus clientes, ha tomado la decisión de implementar el S.G.C. para estandarizar sus procesos y mejorar la productividad y competitividad de la empresa. La implementación de las normas NTC ISO 9001:2000 busca la estandarización de procesos para lograr una posterior certificación, generando una mayor credibilidad en el cliente al recibir productos y servicios seguros y confiables. Es así como mediante este proyecto se diseñó la documentación necesaria para garantizar que el Sistema de Gestión de la Calidad fuera acorde con los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000. Este informe orienta al lector sobre los pasos a seguir durante un proceso de documentación, como el que se llevó a cabo en el Diagnosticentro LOS LAREDOS LTDA. El documento en su contenido está compuesto por Descripción del proyecto, Marco Teórico, Caracterización de la organización, Metodología y Conclusiones y recomendaciones. Finalmente gracias a la colaboración de toda la Familia que compone LOS LAREDOS LTDA. se logró documentar la empresa, quedando así para ella, un manual de la calidad, 10 caracterizaciones, 17 procedimientos, 23 formatos, 3 listados, 2 guías, listas de chequeo y los registros generados para llevar a cabo el S.G.C. en la empresa.
dc.description.abstractenglishThe Automotive diagnostic center Uniroyal LOS LAREDOS LTDA. being a company of a great success, who always have implemented a culture of improvement and have being interested in developing activities toward the client´s satisfaction for that reason they have decided to implement a quality management system in order to establish an standard in their processes and improve productivity and competitiveness. The implementation of the NTC-ISO 9001-2000 standard looks toward a near future certification, generating a great deal of credibility in the client when he uses products and services of the company, in a reliable and trustful atmosphere. Through out this project the necessary documentation it is designed to guarantee the quality management system requirements that the NTC-ISO 9001:2000 standard establishes. This project guides the reader about the steps to follow in the documentation process, as the one developed in the Automotive diagnostic center Uniroyal LOS LAREDOS LTDA. The documentation includes: theory, companie´s profile, methodology, conclusions and recommendations Finally, thanks to the collaboration of the whole LOS LAREDOS LTDA. Company, it has achieved the complete documentation process. As a result the documentation structure for the quality management system is composed by: 1 quality handbook, 10 processes characterizations, 17 procedures, 23 templates, 3 lists, 2 guides, checklists and registration data generated in order to accomplish the Quality Management system in the company.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16242
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidad
dc.subjectAuditoría interna de calidad
dc.subjectRequisitos Norma NTC-ISO 9001:2000
dc.subjectEstructura documental
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordInternal Audits
dc.subject.keywordRequirements NTC-ISO 9001:2000
dc.subject.keywordDocumental structure
dc.titleDocumentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad en el diagnosticentro uniroyal los laredos ltda. basado en la norma ntc iso 9001:2000 para mejorar la satisfaccion en el servicio al cliente
dc.title.englishDocumentation and implementation of a quality management system automotive diagnostic center uniroyal los laredos ltda. based in the iso 9001:2000 standard.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial