Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo de la empresa VISIÓN U S.A.S

Mejía Vega, Giselle Steffany; Patiño Hernández, Yesly

Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo de la empresa VISIÓN U S.A.S

dc.contributor.advisor	Galviz Muñoz, Elidia Esther.
dc.contributor.author	Mejía Vega, Giselle Steffany
dc.contributor.author	Patiño Hernández, Yesly
dc.contributor.evaluator	Garavito Hernandez, Edwin Alberto
dc.contributor.evaluator	Sanabria Ruiz, Victor Alfonso
dc.date.accessioned	2024-02-28T20:40:59Z
dc.date.available	2024-02-28T20:40:59Z
dc.date.created	2024-02-26
dc.date.issued	2024-02-26
dc.description.abstract	En el siguiente documento, se presenta un proyecto de grado enfocado en diseñar e implementar un plan de mejora para los procesos misionales y de apoyo de la empresa VISIÓN U S.A.S. Este proyecto se estructura en varias etapas, que comprenden el diagnóstico, la formulación de mejoras, la implementación, el establecimiento de indicadores y actividades de capacitación. Para llevar a cabo este proyecto, se ha realizado un estudio exhaustivo utilizando tanto fuentes primarias como secundarias. Inicialmente, se llevó a cabo un análisis preliminar mediante un diagnóstico que incluyó la identificación de situaciones críticas, observación directa, revisión de documentos y entrevistas. Posteriormente, se profundizó en una revisión completa de todos los procesos, empleando herramientas tanto cualitativas como cuantitativas. También se analizaron indicadores y se buscaron posibles no conformidades en cada uno de los procesos evaluados. Este enfoque integral ha permitido obtener una visión precisa del estado actual de los procesos y ha generado propuestas concretas de mejora. Adicionalmente, se han desarrollado indicadores adicionales que servirán para controlar, evaluar y retroalimentar las implementaciones realizadas. Además de esto, se llevarán a cabo actividades de capacitación y se realizarán sesiones de socialización para garantizar la correcta implementación de las mejoras propuestas. Finalmente, se realizará una evaluación de las mejoras implementadas, lo que culminará en la presentación de recomendaciones que contribuirán a mejorar los resultados de la empresa.
dc.description.abstractenglish	The following document presents a degree project focused on designing and implementing an improvement plan for the missionary and support processes of the company VISIÓN U S.A.S. This project is structured in several stages, which include diagnosis, formulation of improvements, implementation, establishment of indicators and training activities. To carry out this project, an exhaustive study has been carried out using both primary and secondary sources. Initially, a preliminary analysis was carried out through a diagnosis that included the identification of critical situations, direct observation, document review and interviews. Subsequently, a complete review of all processes was carried out, using both qualitative and quantitative tools. Indicators were also analyzed, and possible non-conformities were searched for in each of the evaluated processes. This comprehensive approach has allowed us to obtain a precise vision of the current state of the processes and has generated concrete proposals for improvement. Additionally, additional indicators have been developed that will serve to control, evaluate and provide feedback on the implementations carried out. In addition to this, training activities will be carried out and socialization sessions will be held to ensure the correct implementation of the proposed improvements. Finally, an evaluation of the improvements implemented will be carried out, which will culminate in the presentation of recommendations that will contribute to improving the company's results.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/15928
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Procesos
dc.subject	Mejora de procesos
dc.subject	Servicio
dc.subject	Diagnostico
dc.subject	Indicadores
dc.subject.keyword	Processes
dc.subject.keyword	Process improvement
dc.subject.keyword	Service
dc.subject.keyword	Diagnosis
dc.subject.keyword	Indicators
dc.title	Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo de la empresa VISIÓN U S.A.S
dc.title.english	Improvement of the company's missionary and support processes VISION U S.A.S
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado