Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2008 para Forpresalud IPS

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dc.contributor.advisorFigueroa, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorCamargo Álvarez, Diana Carolina
dc.date.accessioned2024-03-03T17:33:13Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:33:13Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractEl documento presentado a continuación describe la metodología realizada para el Diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad de FORPRESALUD IPS, según los lineamientos de la norma NTC ISO 9001 versión 2008, trayendo como beneficio para la empresa la satisfacción de los clientes institucionales y usuarios, un valor agregado de los servicios prestados y una cultura de mejora continua. Inicialmente se realizó un diagnóstico para definir el cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 y conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la institución. Seguido a esto se inició la planificación del sistema, donde se identificaron los procesos y su interrelación, se definieron la política y objetivos de calidad, se establecieron los indicadores de gestión, se conformó el comité de calidad y se inició la capacitación del personal. Al finalizar la planificación, se da inicio a la etapa de la documentación, la cual incluye los procedimientos, protocolos, guías, manuales e instructivos por cada proceso. La etapa de implementación se realizó teniendo en cuenta el avance de la documentación, se dio inicio al manejo de los formatos necesarios para cada puesto de trabajo y a la medición de los indicadores con el fin de evidenciar la eficacia de cada proceso. Finalmente se realizaron dos auditorías internas, las cuales dieron evidencia de las fortalezas, oportunidades de mejora y no conformidades de la institución, generando para esto un plan de acción por cada auditoría que fue implementado en todos los procesos.
dc.description.abstractenglishThe paper then describes the methodology undertaken for the design, documentation, implementation and evaluation of the Management System of Quality FORPRESALUD IPS, along the lines of the standard ISO 9001 version 2008 NTC, bringing a benefit to the company's satisfaction institutional clients and customers with value-added services and a culture of continuous improvement. Initially the diagnosis was made to define compliance with the requirements of ISO 9001:2008 Standard NTC and know the weaknesses, opportunities, strengths and weaknesses of the institution. Following this started planning system, which identified the processes and their interaction, were defined policy and quality objectives and indicators were established management committee was formed and began quality training. At the end of the planning, was called to the stage of documentation, which includes procedures, protocols, guidelines, manuals and instructions for each process. The implementation stage was made taking into account the progress of the documentation, management initiated the necessary formats for each job and the measurement of indicators in order to show the effectiveness of each process. Finally there were two internal audits, which gave evidence of the strengths, opportunities for improvement and non-conformities of the institution, creating for this action plan for each audit that was implemented in all processes.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22436
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidad
dc.subjectNorma NTC ISO 9001:2008
dc.subjectInstitución prestadora de servicios de salud
dc.subjectMejora continua
dc.subjectEnfoque basado en procesos.
dc.subject.keywordSystem of Quality Management
dc.subject.keywordISO 9001:2008 Standard NTC
dc.subject.keywordInstitution provider of health services
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordProcess Approach.
dc.titleDiseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2008 para Forpresalud IPS
dc.title.englishDesign, documentation, implementation and evaluation of quality management system based on iso 9001:2008 standard for forpresalud ips
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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