Modelo de evaluación de la calidad en servicios hoteleros de la ciudad de Bucaramanga basado en lógica difusa

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dc.contributor.advisorLamos Diaz, Henry
dc.contributor.authorLeon Naranjo, Julian Armando
dc.contributor.authorBaez Castro, William Alfonso
dc.date.accessioned2024-03-03T23:24:09Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:24:09Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl problema de los empresarios hoy día es la incertidumbre de no saber si se presta un buen servicio, aun cuando existen diversos modelos que permite acercarse a la percepción del cliente. El pilar fundamental en la presente investigación fue formular un modelo de evaluación de la calidad en el servicio basado en la lógica difusa, dado que las características propias de dicha lógica permiten representar matemáticamente la incertidumbre, vaguedad y ambigüedad propias del razonamiento humano, además que proporciona herramientas formales para su tratamiento. El sector hotelero es de gran importancia para la ciudad, ya que se presentan importantes índices de turismo y alta demanda por la cantidad de industrias y universidades que prestan sus servicios allí. La investigación inició con un estudio de la literatura sobre los modelos ya existentes y se establece la base teórica, posteriormente se define el instrumento de recolección de información, se emplea en una muestra representativa del sector y posteriormente se aplica técnicas de análisis estadístico para extraer la información requerida; paso seguido se define el modelo y se realiza la validación del miso, finalmente se desarrolla una aplicación móvil que permite medir la satisfacción de los clientes que hacen uso del sector hotelero en la ciudad de Bucaramanga, soportada en el modelo propuesto.
dc.description.abstractenglishThe problem of entrepreneurs today is the uncertainty of not knowing if a good service is provided, even when there are different models that allow approaching the client's perception. The fundamental pillar in the present investigation was to formulate a model of quality evaluation in the service based on fuzzy logic, given that the characteristics of this logic allow to represent mathematically the uncertainty, vagueness and ambiguity of human reasoning, in addition to providing formal tools for your treatment. The hotel sector is of great importance for the city, as there are important tourism indices and high demand for the number of industries and universities that provide their services there. The research began with a study of the literature on the existing models and the theoretical basis is established, then the information collection instrument is defined, it is used in a representative sample of the sector and later statistical analysis techniques are applied to extract the required information; next step, the model is defined and the miso validation is carried out. Finally, a mobile application is developed to measure the satisfaction of the clients that make use of the hotel sector in the city of Bucaramanga, supported by the proposed model.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36915
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectServicio
dc.subjectModelo
dc.subjectCalidad
dc.subjectHotel
dc.subjectCliente
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectMejoras
dc.subjectAplicación
dc.subjectMóvil
dc.subjectAnálisis.
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordModel
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordHotel
dc.subject.keywordCustomer
dc.subject.keywordSatisfaction
dc.subject.keywordImprovements
dc.subject.keywordApplication
dc.subject.keywordMobile
dc.subject.keywordAnalysis.
dc.titleModelo de evaluación de la calidad en servicios hoteleros de la ciudad de Bucaramanga basado en lógica difusa
dc.title.englishQuality evaluation model in hotel services of the city of bucaramanga based on fuzzy logic.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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