Mejoramiento de procesos misionales de la cooperativa de aporte y crédito Sandercoop Ltda

González González, Cesar Fernando

Mejoramiento de procesos misionales de la cooperativa de aporte y crédito Sandercoop Ltda

dc.contributor.advisor	Castro Castaño, Ginna Paola
dc.contributor.author	González González, Cesar Fernando
dc.contributor.evaluator	Ortiz Pimiento, Nestor Raúl
dc.contributor.evaluator	Delgado Moreno, Frank Nicolas
dc.date.accessioned	2023-08-18T18:19:36Z
dc.date.available	2023-08-18T18:19:36Z
dc.date.created	2023-08-16
dc.date.issued	2023-08-16
dc.description.abstract	El contenido en este documento presenta los resultados de la ejecución de un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos misionales de la Cooperativa de aporte y crédito Sandercoop. La primera fase del proyecto fue el diagnóstico, en el que se utilizaron herramientas de ingeniería industrial para conocer el contexto general y el estado de los procesos misionales de la empresa. La recolección de la información para el diagnóstico se realizó inicialmente en reuniones y entrevistas no estructuradas con los líderes de los procesos y se complementó con un análisis financiero de los estados de cuenta de los años 2021 y 2022, un muestreo del trabajo para conocer el comportamiento de la carga laboral de los colaboradores y un análisis estadístico de tiempos de las operaciones del proceso de crédito. El análisis se realizó con la Jefe de crédito y cartera y con el director comercial y de mercadeo utilizando herramientas como el diagrama de Ishikawa para sintetizar los datos y definir las problemáticas en los procesos misionales. Soportado en el diagnóstico se propuso un plan de mejoramiento enfocado a solucionar las problemáticas de mayor impacto como el tiempo de ejecución de los procesos de crédito y cartera, la digitalización parcial del archivo que implica la utilización de un amplio espacio físico, situación que afecta a los procesos misionales y los procesos de apoyo. El plan fue revisado por la Gerente de la Cooperativa la cual aprobó la ejecución del 100% de las acciones. Así mismo se creó un sistema de indicadores para medir los resultados del proceso y se capacitó al personal en mejoramiento continuo para que den continuidad al plan y lo actualicen según la evolución del negocio.
dc.description.abstractenglish	The content in this document presents the results of the execution of a senior project focused on the design and implementation of an improvement plan for the missionary processes of the Sandercoop Credit and Contribution Cooperative. The first phase of the project was the diagnosis, in which industrial engineering tools were used to know the general context and the state of the company's missionary processes. The collection of information for the diagnosis was initially carried out in meetings and unstructured interviews with the leaders of the processes and was complemented with a financial analysis of the account statements for the years 2021 and 2022, a work sampling to know the behavior of the workload of the collaborators and a statistical analysis of the times of the operations of the credit process. The analysis was carried out with the Head of credit and portfolio and with the commercial and marketing director using tools such as the Ishikawa diagrams to synthesize the data and define the problems in the missionary processes. Based on the diagnosis, an improvement plan was proposed focused on solving the problems with the greatest impact, such as the execution time of the credit and portfolio processes, the partial digitalization of the archive that implies the use of a large physical space, a situation that affects mission processes and support processes. The plan was reviewed by the Manager of the Cooperative who approved the execution of 100% of the actions. Likewise, a system of indicators was created to measure the results of the process and the personnel was trained in continuous improvement so that they give continuity to the plan and update it according to the evolution of the business.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/14947
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Procesos misionales
dc.subject	Mejora de procesos
dc.subject	Diagnóstico
dc.subject	Cooperativa
dc.subject	Indicadores
dc.subject.keyword	Missionary processes
dc.subject.keyword	Process improvement
dc.subject.keyword	Diagnosis
dc.subject.keyword	Cooperative
dc.subject.keyword	Indicators
dc.title	Mejoramiento de procesos misionales de la cooperativa de aporte y crédito Sandercoop Ltda
dc.title.english	Improvement of missional processes of the contribution and credit cooperative Sandercoop Ltda
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado