Mejoramiento de los procesos administrativos y asistenciales del servicio de urgencias de la Fundación Oftalmológica de Santander, clínica Carlos Ardila Lulle

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dc.contributor.advisorArias Osorio, Javier Eduardo
dc.contributor.authorBallesteros Zarate, Jaime
dc.date.accessioned2024-03-03T17:02:24Z
dc.date.available2008
dc.date.available2024-03-03T17:02:24Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEl proyecto se basa en el desarrollo de actividades para el mejoramiento de los procesos administrativos y asistenciales del servicio de urgencias de la clínica Carlos Ardila Lülle. Para su realización se llevo a cabo inicialmente un diagnóstico de los procesos del servicio y su interacción con los usuarios, con el objetivo de identificar las debilidades y oportunidades de mejora. Con los resultados obtenidos del diagnostico se identifican las fallas y se proponen actividades de mejora para los procesos del servicio de urgencias. Con la planificación de las diversas actividades de mejora se realiza el proceso de implementación de estas en el servicio de urgencias, realizando su respectiva evaluación dentro de este; para la realización de este proceso se tiene en cuenta la documentación suministrada por la coordinación de enfermería. Teniendo en cuenta el desarrollo y evaluación del proceso de implementación y los documentos estandarizados del servicio de urgencias, se realiza la capacitación pertinente al personal de enfermería, dentro de esta capacitación no solo se toca los temas de mejoramiento de procesos del servicio sino también los beneficios que obtiene la institución al desarrollar eficazmente esta metodología. Al final del proyecto se diseñan un sistema de indicadores de gestión que permitieron evaluar la eficiencia y eficacia del servicio de urgencia de la clínica; dentro de esta evaluación se encontraron diversos problemas a los cuales se plantearon soluciones pertinentes a través del plan de acción propuesto dentro del proyecto.
dc.description.abstractenglishThe project is based on the development of activities in order to improve the administrative and healthcare process in the emergency department of the fiCarlos Ardila Lülle Clinic To carry out the Project, a diagnosis of the service process and its interaction with customers was made, with the objective of identifying weaknesses and opportunities to improve. With the obtained results, faults were identified and some activities were suggested to make the emergency department™s service better. With the planning of the different improvement activities, their application takes place on the emergency department™s service, carrying out an evaluation, and taking into account the documentation provided by the nursing coordination. Considering the development and the evaluation of the application process and the standard documents of the emergency service, the nursing staff receives a qualified training, not only touching topics such as the fiservice process improvement, but all the benefits that the organization can get applying this methodology. At the end of the Project, a system of management indicators is designed. Those indicators help to evaluate the efficiency and efficacy of the emergency service; in this evaluation, different problems were found, and appropriate solutions were proposed through the working plan suggested in the project.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/20943
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectProcesos administrativos y asistenciales
dc.subjectDocumentación de enfermería
dc.subjectProceso crítico
dc.subjectÍndice de
dc.subject.keywordHealthcare and administrative process
dc.subject.keywordNursing Documentation
dc.subject.keywordCritical Process
dc.subject.keywordFulfillment rate.
dc.titleMejoramiento de los procesos administrativos y asistenciales del servicio de urgencias de la Fundación Oftalmológica de Santander, clínica Carlos Ardila Lulle
dc.title.englishImprovement of the administrative and healthcare process at the emergency department of the fifundación oftalmológica de santander, carlos ardila lülle clinic
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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