Formulación del cuadro de mando integral para el monitoreo y evaluación del objetivo estratégico enfocado en aumentar la base de clientes.

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dc.contributor.advisorDallos Hernández, Víctor Julio
dc.contributor.authorCorrea Rodríguez, Diego Alonso
dc.contributor.evaluatorCote de Sierra, Claudia Patricia
dc.contributor.evaluatorAcevedo Amorocho, Alejandro
dc.date.accessioned2025-01-30T11:44:17Z
dc.date.available2025-01-30T11:44:17Z
dc.date.created2025-01-28
dc.date.issued2025-01-28
dc.description.abstractTítulo: Formulación del cuadro de mando integral para el monitoreo y evaluación del objetivo estratégico enfocado en aumentar la base de clientes* Autor: Diego Alonso Correa Rodríguez.** Palabras Clave: indicadores, cuadro de mando integral, objetivo, segmento de clientes, industria de alimentos, finanzas, empaques, practica empresarial. Descripción: En el presente documento se describen las actividades realizadas durante la práctica empresarial, desarrollada como modalidad de trabajo de grado entre el 1 de abril y el 30 de septiembre de 2024 en la empresa Impresos & Empaques de Cartón S.A.S. El objetivo principal fue formular una batería de indicadores para monitorear y evaluar el cumplimiento del objetivo general y la estrategia de negocio propuesta por la alta gerencia, orientada a incrementar la base de clientes en los próximos tres años. Inicialmente, se detallan las actividades previas a la formulación del Cuadro de Mando Integral (CMI), enfocadas en el análisis de la estructura organizacional y los objetivos clave de cada departamento. Posteriormente, se elaboraron informes de los departamentos estratégicos, consolidando una base documental que permitió identificar funciones, parámetros y alcances específicos, lo que facilitó el diseño de indicadores y metas ajustadas al desempeño organizacional. En una tercera etapa, se definieron el segmento de mercado y los objetivos financieros, elementos que sirvieron como base para la elaboración del mapa estratégico y la estructura del CMI. Finalmente, se presenta el Cuadro de Mando Integral propuesto, incorporando las recomendaciones realizadas por el tutor empresarial, seguido de las conclusiones derivadas de la práctica empresarial.
dc.description.abstractenglishTitle: Formulation of the Balanced Scorecard for Monitoring and Evaluating the Strategic Objective Focused on Increasing the Customer Base.* Author(s): Diego Alonso Correa Rodríguez1 Key Words: Indicators, Balanced Scorecard, objective, customer segment, food industry, finance, packaging, business internship. Description: This document describes the activities carried out during the business internship, developed as a degree project modality from April 1 to September 30, 2024, at Impresos & Empaques de Cartón S.A.S. The main objective was to formulate a set of indicators to monitor and evaluate the achievement of the general objective and the business strategy proposed by senior management, aimed at increasing the customer base over the next three years. Initially, the activities prior to the formulation of the Balanced Scorecard (BSC) are described, focusing on understanding the organizational structure and the key objectives of each department. Subsequently, reports were prepared for the key departments, consolidating a documentary foundation that includes their functions, parameters, and scope, which facilitated the design of indicators and goals aligned with the company’s performance. In the third phase, the market segment and financial objectives were defined, forming the basis for the strategic map and the structure of the BSC. Finally, the proposed Balanced Scorecard is presented, considering the recommendations made by the company’s supervisor, followed by the conclusions derived from the internship.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameEconomista
dc.format.mimetypeapplication/msword
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/44924
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.programEconomía
dc.publisher.schoolEscuela de Economía y Administración
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectpractica empresarial
dc.subjectcuadro de mando integral
dc.subjectsegmento de clientes
dc.subjectindicadores de rendimiento
dc.subjectObjetivos estrategicos
dc.titleFormulación del cuadro de mando integral para el monitoreo y evaluación del objetivo estratégico enfocado en aumentar la base de clientes.
dc.title.englishFormulation of the Balanced Scorecard for Monitoring and Evaluating the Strategic Objective Focused on Increasing the Customer Base.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Economía