Diseno, documentacion, implementacion y evaluacion del sistema de gestion de la calidad para la empresa cess ltda en la ciudad de bucaramanga bajo los lineamientos de la ntc-iso 9001:2000

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dc.contributor.advisorFigueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorHernandez Ramirez, Edwin Gregorio
dc.date.accessioned2024-03-03T13:00:06Z
dc.date.available2005
dc.date.available2024-03-03T13:00:06Z
dc.date.created2005
dc.date.issued2005
dc.description.abstractEste documento contiene el diseño, la documentación, implementación y evaluación de un Sistema de Gestión de la Calidad fundamentado en el cumplimiento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2000, el cual contribuirá al fortalecimiento e incremento de la productividad y competitividad de la empresa CESS Ltda., a través de la prestación de los servicios de recaudo de cartera, verificación de solicitudes e investigación de bienes con un compromiso continuo de mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes. El desarrollo de la propuesta se estructuró así: en primer lugar, se realizó una contextualización que contempla algunos referentes teóricos sobre calidad, las normas ISO 9000 y específicamente sobre la norma NTC-ISO 9001: 2000 en la cual se fundamenta el Sistema de Gestión de la Calidad; también se hace una presentación de la empresa. En segundo lugar se procedió a la planificación del sistema de gestión de la calidad, planteando como base un diagnóstico de la empresa con respecto a la NTC ISO 9001:2000, luego se estableció la política y objetivos de la calidad, así como un comité de calidad y un representante de la gerencia. Seguido este paso se inició la documentación por medio de Manuales, procedimientos, instructivos y formatos. Ya establecida una documentación completa se dio inicio a la implementación es decir la puesta en práctica de todos los documentos planificados. En esta etapa se llenaron los formatos exigidos por el sistema de gestión de la calidad quedando registro de la implementación del Sistema. Posteriormente se realizó la auditoría interna de calidad y se planteó un plan de acción. Al final del libro se presentan los aportes de la Ingeniería industrial al proyecto realizado y, las conclusiones y recomendaciones logradas a partir de su realización.
dc.description.abstractenglishQuality management system, Manual of Quality, Policy of the Quality, Objectives of the Quality, Plan of Quality, Management Indicator, Internal audit, Focus on Processes, Customers’ satisfaction, Continuous improvement, ISO 9001:2000, Requirements, Conformity
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/17513
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectManual de Calidad
dc.subjectPolítica de la Calidad
dc.subjectObjetivos de la Calidad
dc.subjectPlan de Calidad
dc.subjectIndicador de Gestión
dc.subjectAuditoria Interna
dc.subjectEnfoque en Procesos
dc.subjectSatisfacción del Cliente
dc.subjectMejoramiento Continuo
dc.subjectISO 9001:2000
dc.subjectRequisitos
dc.subjectConformidad
dc.subject.keywordQuality management system
dc.subject.keywordManual of Quality
dc.subject.keywordPolicy of the Quality
dc.subject.keywordObjectives of the Quality
dc.subject.keywordPlan of Quality
dc.subject.keywordManagement Indicator
dc.subject.keywordInternal audit
dc.subject.keywordFocus on Processes
dc.subject.keywordCustomers’ satisfaction
dc.subject.keywordContinuous improvement
dc.subject.keywordISO 9001:2000
dc.subject.keywordRequirements
dc.subject.keywordConformity
dc.titleDiseno, documentacion, implementacion y evaluacion del sistema de gestion de la calidad para la empresa cess ltda en la ciudad de bucaramanga bajo los lineamientos de la ntc-iso 9001:2000
dc.title.englishDesign, documentation, implementation and evaluation of the quality management system for the enterprise cess ltda. in the city of bucaramanga under the directions of the ntc iso 9001:2000.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial