Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ntc-iso 9001-2000 en la contraloría municipal de Barrancabermeja
| dc.contributor.advisor | Hernández Sánchez, Siomara | |
| dc.contributor.author | Martínez León, Mario Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-03T16:31:35Z | |
| dc.date.available | 2007 | |
| dc.date.available | 2024-03-03T16:31:35Z | |
| dc.date.created | 2007 | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | El sistema de gestión de calidad en la Contraloría Municipal de Barrancabermeja, está fundamentado en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Cada uno de los elementos del sistema de gestión de la calidad se orienta a las disposiciones establecidas en este círculo. El sistema de gestión de la calidad implementado en la organización es un mecanismo de competitividad, ya que constituye una herramienta práctica para la alta dirección, al contribuir de una manera elemental en la organización a través del control de las operaciones. En el primer capítulo de este documento se identifica la organización en cuanto a sus componentes organizacionales, en el capítulo segundo se presenta el marco teórico como base en el proceso de implementación del sistema en la organización, en el capítulo tercero se presentan el objetivo general y los objetivos específicos del proyecto. En el capítulo cuarto se presenta el diagnóstico de la situación inicial de la organización en el que se determina el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000 y el análisis interno y externo de la organización. En el capítulo quinto se presenta la planificación del sistema de gestión de calidad en la Contraloría Municipal de Barrancabermeja. En el capítulo sexto se explica la metodología utilizada para la capacitación de los funcionarios en la Organización. En el capítulo séptimo se estable la inicial del sistema de gestión de la calidad en la organización. En los capítulos octavo y noveno se presenta la metodología utilizada para la documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad. En el capítulo décimo se presentan los resultados de la auditoría interna de calidad. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones como resultado del trabajo de grado. | |
| dc.description.abstractenglish | The system of administration of quality in the Municipal Controllership of Barrancabermeja, it is based in the cycle PHVA (to Drift, to Make, to Verify and to Act). Each one of the elements of the system of administration of the quality is guided to the dispositions settled down in this circle. The system of administration of the quality implemented in the organization is a mechanism of competitiveness, since it constitutes a practical tool for the high address, when contributing in an elementary way in the organization through the control of the operations. In the first chapter of this document the organization is identified as for its organizational components, in the chapter second the theoretical mark is presented as base in the process of implementation of the system in the organization, in the chapter third the general objective and the specific objectives of the project are presented. In the quarter chapter the diagnosis of the initial situation of the organization is presented in the one that the level of execution of the requirements of the norm NTC-ISO9001:2000 is determined and the internal and external analysis of the organization. In the chapter fifth the planning of the system of administration of quality is presented in the Municipal Controllership of Barrancabermeja. In the chapter sixth the methodology is explained used for the training of the officials in the Organization. In the chapter seventh you stable the initial of the system of administration of the quality in the organization. In the chapters eighth and ninth the methodology is presented used for the documentation and implementation of the system of administration of the quality. In the chapter tenth the results of the internal audit of quality are presented. Finally, the conclusions and recommendations are presented as a result of the grade work. | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | |
| dc.description.degreename | Ingeniero Industrial | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.instname | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.reponame | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.identifier.repourl | https://noesis.uis.edu.co | |
| dc.identifier.uri | https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19585 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Industrial de Santander | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
| dc.publisher.school | Escuela de Estudios Industriales y Empresariales | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.license | Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.subject | Diseño | |
| dc.subject | Documentación | |
| dc.subject | Implementación | |
| dc.subject | Auditoria | |
| dc.subject | procesos | |
| dc.subject | diagnóstico | |
| dc.subject.keyword | System of administration of quality | |
| dc.subject.keyword | Design | |
| dc.subject.keyword | Documentation | |
| dc.subject.keyword | Implementation | |
| dc.subject.keyword | Audit | |
| dc.subject.keyword | processes | |
| dc.subject.keyword | diagnostic | |
| dc.title | Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ntc-iso 9001-2000 en la contraloría municipal de Barrancabermeja | |
| dc.title.english | Design, documentation and implementation of a system of administration of the quality of agreement with the norm's requirements ntc-iso 9001:2000 in the municipal controllership of barrancabermeja* | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce | |
| dc.type.hasversion | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |