Diseño, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad bajo la norma técnica de calidad para la gestión pública ntcgp1000 en la dirección de tránsito y transporte de Floridablanca

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dc.contributor.advisorVera Garcia, Cesar Edmundo
dc.contributor.authorMillan Sánchez, Javier
dc.contributor.authorVillamizaar Socha, Luis Gerardo
dc.date.accessioned2024-03-03T17:33:21Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:33:21Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractLa Dirección de Tránsito y Transporte de Floridablanca en función de cumplir por lo mandado por la ley 872 de 2003 se compromete en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la institución. El contenido de este proyecto contempla los avances de la implementación del sistema en la institución con sus debidas acciones, siguiendo los lineamientos de la NTC GP1000:2004. En vista de lo anterior, la institución desea un cambio hacia la cultura de calidad y mejoramiento continuo de los procesos que manejan. Para tal fin se estipularon unos objetivos claros para la ejecución del proyecto. Durante el desarrollo del proyecto se perciben los objetivos mencionados anteriormente, los cuales inician con el diagnóstico de la institución con respecto al nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma técnica NTCGP1000:2004, el diseño del sistema en el cual se proyectan el cronograma de actividades con el fin de cumplir con los requisitos exigidos por la norma y la metodología para la ejecución de esas actividades, documentación donde se construye la documentación necesaria para el sistema, la Implementación, fase que socializa los avances del proyecto, y por último las auditorías, las cuales se encargan de verificar y evaluar el sistema, además sirve de base para analizar la mejora continua aplicable en la institución y las estrategas que le permitan alcanzar las metas planteadas. 2
dc.description.abstractenglishThe aim of this project is to fulfill all the legal requirements applied h create the quality management system for public organizations NTCGP 1000:2004. This project begins with the boardroom´s desire to improve processes and services, in order to standardize all the activities and achieve satisfaction for clients, through efficient use of resources and control and evaluation of activities, thus resulting in an ever improving culture. The quality management system implementation is a systematic process that involves several different phases, which are developed according to the PHVA cycle. The project begins with the diagnosis of the company stage with regards to the NTCGP 1000 requirements and then, based on these results, the planning stage where resources are established, and the responsibilities to carry them out in order to satisfy the regulations and obtain a plan of development for all these actions. When this work is done, the documentation phase follows, where the establishment of principles and criteria for support of documentation are required, for the quality management system based on principals of efficiency and efficacy. Subsequent to the documentation, the implementation phase is realized, and here, the socialization of all the documents previously defined is carried out. Workers are then prepared for the correct use for all these documents. Finally, the last stage of the project is carried out. In this phase, important aspects such as the company stage regarding regulatory requirements, and client satisfaction levels are checked, according to objectivity and transparency principles, to finally conclude with the action plan design, aimed at generating an ever improving culture. 4
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22465
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectNTC GP1000:2004
dc.subjectSistema de Gestión de la Calidad
dc.subjectProceso
dc.subjectProcedimiento
dc.subjectDiagnóstico
dc.subjectdiseño
dc.subjectdocumentación
dc.subjectimplementación
dc.subjectauditoría
dc.subjectmejora continua.
dc.subject.keywordNTC GP1000:2004
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordProcess
dc.subject.keywordProcedure
dc.subject.keywordDiagnostic
dc.subject.keyworddesign
dc.subject.keyworddocumentation
dc.subject.keywordimplementation
dc.subject.keywordauditory
dc.subject.keywordcontinually improving culture to the Dirección de Tránsito y Transporte de Floridablanca
dc.subject.keywordregarding the law 872 of 2003 and the decree 4110 of 2004
dc.subject.keywordwhich
dc.subject.keywordservice
dc.subject.keywordcustomer satisfaction.
dc.titleDiseño, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad bajo la norma técnica de calidad para la gestión pública ntcgp1000 en la dirección de tránsito y transporte de Floridablanca
dc.title.englishDesign, implementation and evaluation of a quality management system according to the technical standard of quality for public management ntcgp 1000 at la dirección de tránsito y transporte de floridablanca.4
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial