DISEÑO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA ESPECIALISTAS ASOCIADOS, DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

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dc.contributor.advisorVelasco Sossa, Fabio Adolfo
dc.contributor.authorJaimes Acevedo, Mónica Constanza
dc.contributor.evaluatorArenas Cristancho, Marcela Patricia
dc.contributor.evaluatorDelgado Monroy, Luz Marina
dc.date.accessioned2022-09-22T21:43:37Z
dc.date.available2022-09-22T21:43:37Z
dc.date.created2022-09-20
dc.date.embargoEnd2027-09-20
dc.date.issued2022-09-20
dc.description.abstractDescripción: Este proyecto de grado presenta la formulación e implementación de un diseño para mejorar la calidad del servicio al cliente en ESPECIALISTAS ASOCIADOS, en el cual se realizó una revisión de la literatura de la calidad del servicio en el sector salud, con el fin de conocer la percepción de los investigadores sobre la temática actual del sistema de salud y la forma como se prestan los servicios. Una vez determinada la investigación, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa que permitió esclarecer su misión, visión, valores, modo de operar y portafolio de servicios; luego se detalló la percepción del usuario por medio de un diagnóstico externo que se basó en aplicar la herramienta para medir la satisfacción del usuario. Los resultados de estos diagnósticos accedieron a la formulación de un diseño de estrategias para mejorar la prestación del servicio al cliente, como primera instancia se realizó un análisis con las matrices PCI y POAM que arrojaron un análisis DOFA para poder realizar un paralelo entre la situación actual y deseada con el fin de dar un direccionamiento a las estrategias planteadas que se cruzaron con el ciclo de la garantía de la calidad el cual permitió darle claridad y forma a esta propuesta.
dc.description.abstractenglishDescription: This degree project presents the formulation and implementation of a Design to improve the quality of customer service in ESPECIALISTAS ASOCIADOS, in which a review of the literature on the quality of service in the health sector was carried out, in order to know the Researchers' perception of the current issue of the health system and the way in which services are provided. Once the investigation was determined, a diagnosis of the current situation of the company was carried out, which made it possible to clarify its mission, vision, values, mode of operation and portfolio of services; In this section, quality techniques were used to analyze company data, then the user's perception was detailed through an external diagnosis that was based on applying the tool to measure user satisfaction. The results of these diagnoses agreed to the formulation of a Design of strategies to improve the provision of customer service, as a first instance an analysis was carried out with the PCI and POAM matrices that yielded a SWOT analysis to be able to make a parallel between the current situation and desired in order to give a direction to the proposed strategies that crossed the quality assurance cycle which allowed clarity and shape to this proposal.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.identifier.reponameInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/11741
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyGestión Empresarial
dc.publisher.programUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.schoolUniversidad Industrial de Santander
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectpersonal médico
dc.subjectsoftware
dc.subjectmejoramiento en los procesos
dc.subjectservicio al cliente.
dc.subject.keywordMedical personnel
dc.subject.keywordsoftware
dc.subject.keywordsurgical elements
dc.subject.keywordprocess improvement
dc.subject.keywordcustomer service.
dc.titleDISEÑO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA ESPECIALISTAS ASOCIADOS, DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA
dc.title.englishDESIGN OF AN IMPROVEMENT PLAN FOR THE CUSTOMER SERVICE PROCESSES IN THE COMPANY ESPECIALISTAS ASOCIADOS, FROM THE CITY OF BUCARAMANGA.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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