Evaluación de la satisfacción del cliente externo en la Fundación Avanzar FOS sede Piedecuesta

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dc.contributor.advisorAcela Díaz, Ruby Helena
dc.contributor.authorBetancourt Hernandez, Luz Elena
dc.contributor.authorCastro Toloza, Isabel Cristina
dc.date.accessioned2024-03-03T22:50:41Z
dc.date.available2016
dc.date.available2024-03-03T22:50:41Z
dc.date.created2016
dc.date.issued2016
dc.description.abstractColombia a través de su sistema Obligatorio de la garantía de la calidad en salud Œ SOGCS, busca generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud a todo el territorio nacional permitiendo mejores resultados en la atención. A partir de este decreto tanto EAPB como prestadores de servicios de salud que se encuentran dentro del sistema general de seguridad social en salud deben acogerse y contribuir a que los usuarios del sistema decidan sobre las entidades que le brinden la mejor atención en salud. Por ende, el objetivo de esta monografía fue realizar un estudio de satisfacción de los usuarios en la Sede Piedecuesta de Fundación Avanzar FOS con el fin de conocer la percepción de los usuarios con respecto a los servicios ofrecidos, evaluar si la política de calidad establecida se ajusta a las necesidades de los pacientes y se encuentra acorde con los estándares de calidad exigidos por el ministerio ( otros entes de control y a la política de calidad de la organización). Este trabajo se desarrolló en las siguientes fases: a) Revisión Documental, b) Aplicación de la encuesta de satisfacción a 182 usuarios de la sede Piedecuesta c) Análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de las encuestas d) Elaboración de recomendaciones y acciones de mejora con base en los resultados en los procesos de gestión de la organización. Como resultado de
dc.description.abstractenglishEvaluation of external customer satisfaction in the foundation headquarters move fos
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Administración de Servicios de Salud
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/35534
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Salud
dc.publisher.programEspecialización en Administración de Servicios de Salud
dc.publisher.schoolEscuela de Medicina
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSatisfacción Del Cliente
dc.subjectCalidad De La Atención En Salud
dc.subjectCliente
dc.subject.keywordColombia through its mandatory system of quality assurance in health - SOGCS
dc.subject.keywordwants to ensure adequate provision of health services in different IPS
dc.subject.keywordbecause it involves the continuous improvement of institutions and allows better care outcomes.From this decree all IPS found within the general social security system in health should benefit and contribute to system users decide on the entities that give you the best health care. Therefore
dc.subject.keywordthe objective of this paper was to conduct a study of user satisfaction in the Piedecuesta Headquarters Foundation Advance FOS in order to know the perception of users regarding the services offered and to fulfill the quality standards required from ministry
dc.subject.keywordother control agencies and the quality policy of the organization. This work was developed in the following phases: a) Document Review
dc.subject.keywordb) Implementation of the satisfaction survey of 182 users of the site Piedecuesta c) Analysis of the results of the implementation of surveys d) Development of recommendations or actions improvement based on the results in the management processes of the organization. As a result of
dc.titleEvaluación de la satisfacción del cliente externo en la Fundación Avanzar FOS sede Piedecuesta
dc.title.englishCustomer Satisfaction, Quality Health Care, External Customer.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Especialización en Administración de Servicios de Salud