Plan de mercadeo para el producto (ARL), apoyado en el diferenciador del servicio posventa de la empresa SIES seguros Limitada

Garrido Duarte, Juan Felipe

Plan de mercadeo para el producto (ARL), apoyado en el diferenciador del servicio posventa de la empresa SIES seguros Limitada

dc.contributor.advisor	Ardila Durán, Erwing Manuel
dc.contributor.advisor	Garrido Duarte, Julián Andrés
dc.contributor.author	Garrido Duarte, Juan Felipe
dc.contributor.evaluator	Díaz Gómez, Angélica María
dc.contributor.evaluator	Badillo Rojas, Luis Alfredo
dc.date.accessioned	2022-09-21T22:24:34Z
dc.date.available	2022-09-21T22:24:34Z
dc.date.created	2022-09-21
dc.date.embargoEnd	2027-09-21
dc.date.issued	2022-09-21
dc.description.abstract	El mercado asegurador es reconocido como uno de los mercados más conservadores en Colombia, por ejemplo, en la categoría de ARL ha desarrollado tradicionalmente un marketing transaccional, ello le brinda a la empresa SIES Seguros Limitada la oportunidad perfecta para romper paradigmas dentro del sector mediante la implementación de prácticas de marketing relacional basada en servicios postventa, lo cual le había permitido a la empresa mantener un crecimiento desde su creación, sin embargo, debido a la ausencia de un plan que orientara los esfuerzos de la empresa por adquirir nuevos clientes, en el último año se presentó una fuerte y radical disminución en las ventas de la compañía. Para solucionar esta problemática, este proyecto de grado está orientado en diseñar un plan de mercadeo para la empresa SIES Seguros Limitada, para su servicio de ARL, apoyado sustancialmente el servicio postventa, que cumple la labor de acompañamiento a las compañías en las áreas de derecho laboral y riesgos laborales especialmente en la consultoría jurídica de prevención, jurídica de intervención, formación jurídica y transversalmente con todos los procesos internos y externos de SST. Para cumplir el objetivo trazado, se realizó un análisis interno y externo, investigando la situación actual de la empresa por medio de distintas herramientas, y obteniendo una visión más holista del estado actual y del entorno de la empresa; los resultados obtenidos se convirtieron en el principal pilar para la creación de los objetivos y estrategias del plan de mercadeo. Una vez diseñado el plan y aprobado por SIES Seguros Ltda, se creó el plan de acción, plan de medios, presupuesto y cronograma, que buscaban la ejecución exitosa del mismo. Finalmente se elaboraron y presentaron recomendaciones y conclusiones del proyecto.
dc.description.abstractenglish	The insurance market is recognized as one of the most conservative markets in Colombia, for example, in the ARL category it has traditionally developed transactional marketing, this gives the company SIES Seguros Limitada the perfect opportunity to break paradigms within the sector through the implementation of relationship marketing practices based on after-sales services, which had allowed the company to maintain growth since its creation, however, due to the absence of a plan to guide the company's efforts to acquire new customers, in the Last year there was a strong and radical decrease in the company's sales. To solve this problem, this degree project is aimed at designing a marketing plan for the company SIES Seguros Limitada, for its ARL product, substantially supported by the after-sales service, which carries out the work of accompanying companies in the areas of labor law. and occupational hazards, especially in prevention legal consultancy, legal intervention, legal training and transversally with all internal and external OSH processes. To meet the stated objective, an internal and external analysis was carried out, investigating the current situation of the company through different tools, and obtaining a more holistic view of the current state and environment of the company; the results obtained became the main pillar for the creation of the objectives and strategies of the marketing plan. Once the plan was designed and approved by SIES Seguros Ltda, the action plan, media plan, budget and schedule were created, which sought its successful execution. Finally, recommendations and conclusions of the project were elaborated and presented.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/11692
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Seguros
dc.subject	Derecho laboral
dc.subject	Riesgos laborales
dc.subject	Plan de mercadeo
dc.subject.keyword	Marketing
dc.subject.keyword	Insurance Labor Law
dc.subject.keyword	Occupational Risks
dc.subject.keyword	Marketing Plan
dc.title	Plan de mercadeo para el producto (ARL), apoyado en el diferenciador del servicio posventa de la empresa SIES seguros Limitada
dc.title.english	Marketing plan for the product (ARL), supported by the differentiator of the after-sales service of the company SIES Seguros Limitada
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dspace.entity.type