Mejoramiento de los procesos de gestión de mantenimiento y reparación del taller de servicios de la empresa Todo Camperos Ltda.

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dc.contributor.advisorVelasco Sossa, Fabio Adolfo
dc.contributor.authorMedina Rincón, Carlos Eduardo
dc.date.accessioned2024-03-04T00:43:51Z
dc.date.available2020
dc.date.available2024-03-04T00:43:51Z
dc.date.created2020
dc.date.issued2020
dc.description.abstractTodo Camperos Ltda., es una empresa Santandereana dedicada a la distribución y comercialización de repuestos y accesorios para autos, ofrece también la prestación de servicios de reparación y mantenimiento de vehículos. El presente proyecto de grado tiene como propósito diseñar e implementar un plan de mejoramiento del proceso de gestión de mantenimiento y reparación del taller de servicios de la organización, apuntando no solo aliviar la situación actual producto de las problemáticas de la empresa, sino sentar un precedente y trazar una ruta hacia el objetivo de la organización de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, apuntándole al mejoramiento continuo de todos los factores que incidan en la experiencia del servicio. Para el desarrollo de las problemáticas anteriormente mencionadas e identificadas en el presente proyecto de grado a través de un diagnóstico realizado a los procesos de la organización por medio entrevistas, revisión de documentos, recolección de información a través de muestreo, junto a la evaluación de los mecanismos de control, gestión de inventarios y metodología de las 5´s se diseñó e implemento un conjunto de propuestas de mejora que conforman el denominado plan de mejoramiento del proceso. Permitiendo evidenciar un aumento de la productividad, el cumplimiento de las fechas estimadas de entrega de los vehículos, y del nivel y confiabilidad de información recolectada del proceso junto a una reducción del número de retrasos de repuestos y mejorando las condiciones de orden, organización y limpieza de las áreas de trabajo, gracias al conjunto de indicadores que permite realizar un seguimiento de las propuestas de mejora implementadas.
dc.description.abstractenglishTodo Camperos Ltda. is a company in Santander dedicated to the distribution and sale of automotive accessories and replacement parts, it also offers repair and maintenance services for vehicles. This Project has the purpose of designing and implementing and improvement plan for the maintenance and repair management of the organization´s service workshop, aiming not only to alleviate the current situation as a result of the company´s problems, but rather set a precedent and trace a route towards the organization´s objective of satisfying the needs and expectations of their clients, aiming to the continuous improvement of all the factors that influence the customer service experience. For the development of the problems above mentioned and identified in this Project in the diagnostic of the company´s processes through interviews, revisión of documents, collection of information through sampling, as well as the evaluation of control mechanismsa set of improvement proposals were designed and implemented regarding the improvement plan of the process. Allowing the evidence of an increase in ptoductivity, the fulfillment of the estimated delivery dates of the vehicles and the level of reliability of the informtation collected of the process along with the a reduction in the number of delays of spare parts and the improvement of order, organization and cleanliness of the work areas, thanks to the set of indicators that allow the tracking of the improvement proposals that were implemented.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/40178
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMejoramiento de procesos
dc.subjectControl interno
dc.subjectGestión de inventarios
dc.subjectMetodología 5´s.
dc.subject.keywordProcess improvement
dc.subject.keywordInternal control
dc.subject.keywordInventory management
dc.subject.keyword5´s methodology.
dc.titleMejoramiento de los procesos de gestión de mantenimiento y reparación del taller de servicios de la empresa Todo Camperos Ltda.
dc.title.englishImprovement of the maintenance and repair management processes of the service workshop of the company Todo Camperos Ltda.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial