Plan de mejoramiento del proceso administrativo devoluciones por ingresos de matrículas a estudiantes del Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia beneficiarios de convenios

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dc.contributor.advisorOtero Riaño, Nelson Ricardo
dc.contributor.authorCadena Morales, Ivonne Natalia
dc.contributor.evaluatorBuitrago Sanabria, Ana Carmenza
dc.contributor.evaluatorMarín Angulo, María Eugenia
dc.date.accessioned2023-02-01T12:27:51Z
dc.date.available2023-02-01T12:27:51Z
dc.date.created2023-01-28
dc.date.issued2023-01-28
dc.description.abstractLa práctica empresarial se desarrolló en el Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia de la Universidad Industrial de Santander y tiene como fin la mejora del proceso administrativo de devolución de los estudiantes del IPRED beneficiarios de convenios, teniendo en cuenta que actualmente dicho proceso presenta falencias que están generando malestar en la comunidad estudiantil. Se definieron tres etapas, donde se inicia con la observación y el análisis del proceso de devolución existente y los actores que en el intervienen, con el fin de recopilar información para establecer un diagnóstico actual. Como resultado, se identificaron las situaciones problemáticas, dentro de las cuales se resaltan tres como unas de las principales causas que dilatan algunas de las actividades administrativas que están relacionadas directamente con el proceso de devolución, esto permitió establecer un plan de mejora enfocado en la estandarización y sistematización del mismo, por último se diseña y se traza el plan de implementación para la ejecución de las propuestas de mejora, que tiene como único fin el facilitar las labores diarias de trabajo, optimizar la comunicación Universidad – Estudiante e identificar las competencias reales que debe tener una institución educativa que está al servicio de los ciudadanos.
dc.description.abstractenglishThe business practice was developed at the Institute of Regional Projection and Distance Education of the Industrial University of Santander and its purpose is to improve the administrative process for the return of IPRED students who are beneficiaries of agreements, taking into account that this process currently has shortcomings. that are generating discomfort in the student community. Three stages were defined, where it begins with the observation and analysis of the existing return process and the actors involved in it, in order to collect information to establish a current diagnosis. As a result, problematic situations were identified, within which three stand out as one of the main causes that delay some of the administrative activities that are directly related to the return process, this allowed establishing an improvement plan focused on standardization. and systematization of the same, finally, the implementation plan is designed and drawn up for the execution of the improvement proposals, whose sole purpose is to facilitate daily work tasks, optimize University-Student communication and identify the real competences that must have an educational institution that is at the service of citizens
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Gestión Empresarial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/12245
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programGestión Empresarial
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectProceso
dc.subjectDevolución
dc.subjectProcedimiento
dc.subjectComunicación Estandarización
dc.subjectSistematización
dc.subjectDiagnóstico
dc.subjectPlan de mejora
dc.subject.keywordProcess
dc.subject.keywordReturn
dc.subject.keywordProcedure
dc.subject.keywordStandardization Communication
dc.subject.keywordSystematization
dc.subject.keywordDiagnosis
dc.subject.keywordImprovement Plan
dc.titlePlan de mejoramiento del proceso administrativo devoluciones por ingresos de matrículas a estudiantes del Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia beneficiarios de convenios
dc.title.englishPlan to Improve the Administrative Process for Refunds for Tuition Income to Students of the Institute of Regional Projection and Distance Education Beneficiaries of Agreements
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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