Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad para la línea de fabricación, venta y alquiler de unidades móviles de la empresa J'S Servipetrol Ltda., bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008

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dc.contributor.advisorFigueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorUribe Ribero, Liliana Marcela
dc.date.accessioned2024-03-03T18:09:00Z
dc.date.available2010
dc.date.available2024-03-03T18:09:00Z
dc.date.created2010
dc.date.issued2010
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado muestra cómo según el ciclo PHVA, se ejecutan las actividades tendientes al logro de la implementación del sistema de calidad, realizando en primera instancia el diagnóstico de las condiciones actuales de la empresa, la estructuración de los procesos que hacen parte directamente en el sistema, revisión de los documentos existentes y la redefinición de los conceptos que componen toda la dirección estratégica de la organización. Seguidamente se llevo a cabo la estandarización de los procesos, conjunto a un programa robusto de capacitaciones y actividades tendientes de sensibilización que buscaban trabajar en la cultura y crear interés en las personas por el sistema de calidad, llevando con esto a la implementación que por medio de dos auditorías internas midió la conformidad, la eficiencia y eficacia del sistema según la norma NTC ISO 9001:2008, detectando falencias que alimentaron los planes de mejora desarrollados por cada líder de proceso. Adicionalmente se realizó la revisión por la dirección, la consolidación y análisis de indicadores de cada proceso, la aplicación de la encuesta de satisfacción del cliente y demás actividades que propiciaron a su vez la mejora en las condiciones de seguridad y salud ocupacional del personal y la creación de un proceso productivo que minimiza los impactos en la comunidad y el medio ambiente. Finalmente,
dc.description.abstractenglishThis work shows how, according to the PDCA cycle, the activities which aimed for the achievement of the quality system implementation are carried out, first, through the assessment of the company current conditions, the structuring of the processes which directly affect the system, the review of existing documents and the redefinition of the concepts that support the strategic direction of the Organization. Then the standardization of all processes took place, along with a large training program as well as several awareness activities, in order to boost people™s interest and establish the quality system main ideas into the organization culture. The implementation was carried out by means of two internal audits measuring compliance, efficiency and effectiveness of the system, according to ISO 9001: 2008, NTC, finding flaws which were taken into account as each process leader developed the improvement plans. Additionally the revision by the management, the consolidation and analysis of each process indicator, the implementation of the customer satisfaction survey as well as other activities, were performed, leading to improved staff occupational health and safety conditions and the creation of a production process that minimizes the impact on the community and the environment. Finally, great improvement in customer perception was obtained, increasing confidence in commercial development, leading to high qualifications in invitations to tender, which allowed getting bigger and better contracts; and even more important, all hierarchical levels in the Organization were strengthened, considering quality a never-ending process of continual improvement with the commitment of all players.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23761
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCalidad
dc.subjectCiclo PHVA
dc.subjectCapacitación y sensibilización
dc.subjectProcesos
dc.subjectImplementación
dc.subjectsatisfacción del cliente
dc.subjectevaluación
dc.subjectmejora continua.
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordPDCA cycle
dc.subject.keywordImplementation process
dc.subject.keywordTraining and awareness on quality systems
dc.subject.keywordClient satisfaction
dc.subject.keywordassessment
dc.subject.keywordcontinual improvement.
dc.titleDiseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad para la línea de fabricación, venta y alquiler de unidades móviles de la empresa J'S Servipetrol Ltda., bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008
dc.title.englishThe quality management system design, documentation, implementation and assessment, for the manufacturing, sale and rental line for the mobile units of the company j's servipetrol ltda., under the guidelines of the ntc iso 9001: 2008 standards
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial