Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos misionales en Higinio Camacho y/o " concesionario Yamaha motos

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dc.contributor.advisorGalvis Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.authorRey Hernández, Mayra Alejandra
dc.date.accessioned2024-03-03T22:08:01Z
dc.date.available2015
dc.date.available2024-03-03T22:08:01Z
dc.date.created2015
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado describe el conjunto de propuestas planteadas e implementadas para el mejoramiento de los procesos misionales de HIGINIO CAMACHO y/o concesionario YAMAHA MOTOS, específicamente en la gestión comercial de motocicletas y en la gestión de servicio técnico. Inicialmente se realizó un diagnóstico del área comercial y de servicio técnico haciendo uso de herramientas cualitativas y cuantitativas, con el objetivo de recopilar información necesaria para identificar puntos susceptibles de mejora. Como resultado de esta etapa se evidenció: la carencia de manuales de funciones que definieran las actividades y responsabilidades del personal, la falta de estandarización de los procedimientos llevados a cabo en dichas áreas, la asignación de nuevas funciones a ciertos cargos que impedían lograr el objetivo del mismo, la falta de personal de apoyo en el área de servicio técnico y la necesidad de un sistema de información que digitalizara la información en una base de datos de forma simultánea con el ingreso de las motocicletas al taller del concesionario, entre otros; motivo por el cual se crearon propuestas orientadas a brindarles solución, que luego de ser aprobadas fueron implementadas y socializadas con el personal involucrado. Adicionalmente, se desarrolló e implementó un sistema de indicadores que permitió medir el desempeño de las áreas de estudio, a través del seguimiento de las mismas, lo que dio como resultado la evaluación del impacto de las mejoras realizadas.
dc.description.abstractenglishThis graduation project describes the set of proposals put forward and implemented to improve the missionary processes in Higinio Camacho and / or Dealer Yamaha Motorcycles, specifically in motorcycle sales management and management technical services. Initially is designed a diagnosis of commercial and technical service area, making use of qualitative and quantitative tools in order to gather information to identify potential improvement. As a result of this stage was evident: the lack of functions manual to define the activities and responsibilities of personnel, lack of standardization of procedures carried out in these areas, the allocation of new functions to certain positions that prevented achieving the objective the same, the lack of support staff in the technical service area and the need for an information system to digitize the information in a database simultaneously with the entry of motorcycles at dealer workshop, among others; reason by which offers were created orientated to offering to them solution, which after being approved they were implemented and socialized by the involved personnel. Additional, it developed and implemented a system of indicators that allowed to measure the performance of the areas of study, across the follow-up of the same ones, which gave like proved the evaluation of the impact of the realized improvements.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/32771
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectProcesos Misionales
dc.subjectPropuestas De Mejora
dc.subjectDiagnóstico Inicial
dc.subjectIndicadores De Gestión.
dc.subject.keywordMission Processes
dc.subject.keywordSuggestions For Improvements
dc.subject.keywordInitial Diagnosis
dc.subject.keywordManagement Indicators.
dc.titleDiseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos misionales en Higinio Camacho y/o " concesionario Yamaha motos
dc.title.englishDesign and implementation of an improvement plan to the mission processes in higinio camacho- dealer yamaha motorcycles
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial