Formulación de un modelo de evaluación del servicio recibido en el area de enfermería en la ESE Hospital Universitario de Santander, por ejecución colectiva laboral de actividades misionales y de atencion en salud

Simple item page
dc.contributor.advisorDiaz Jaimes, María Del Pilar
dc.contributor.authorContreras Delgado, Luis Adolfo
dc.contributor.authorForero Correa, Luisa Fernanda
dc.date.accessioned2024-03-04T00:02:54Z
dc.date.available2018
dc.date.available2024-03-04T00:02:54Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.description.abstractCon el propósito de evaluar el cumplimiento de las empresas contratistas que suministran recurso humano y homogeneizar el modelo de evaluación del desempeño laboral para los empleados con contratación indirecta en la Empresa Social del Estado Hospital Universitario de Santander (ESE HUS), este trabajo de grado propone un Modelo de Evaluación del Servicio para los procesos misionales del área de enfermería de esta institución. El modelo se construyó con cuatro componentes principales: los roles ejercidos por los actores del modelo, el procedimiento para la prestación del servicio, la documentación y por último la evaluación del servicio. El modelo describe la participación de cada uno de los actores llamados a intervenir en la prestación del servicio: la ESE HUS y el contratista. Inicialmente se construye un diagnóstico para identificar la situación actual de la Institución teniendo en cuenta la normativa interna y externa de la empresa, el proceso de contratación de empleados directos e indirectos, las formas de evaluación sistemática de las competencias y del desempeño laboral, los roles de los ejecutores en los procesos misionales entre otros elementos. A partir de este diagnóstico, se identificaron los actores del modelo, los roles correspondientes al proceso, la documentación necesaria para el cumplimiento del servicio y el respectivo procedimiento que se explica a través de un diagrama de flujo. Posteriormente se construyó una lupa que contiene el procedimiento y los instrumentos de verificación y seguimiento a la empresa contratista, sobre el contrato de prestación de servicios que se ha establecido con la ESE HUS; y finalmente se realiza una prueba piloto para validar la funcionalidad de las actividades y los instrumentos propuestos para el modelo, con sus respectivas mejoras y recomendaciones para la institución, alrededor de la implementación integral del modelo de evaluación del servicio.
dc.description.abstractenglishWith the primitive objective to evaluate the fulfillment of the contracting companies that provide human resources and homogenize the work performance evaluation model for indirectly hired employees in the State Social Enterprise of the University Hospital of Santander (ESE HUS), this thesis proposes a Service Evaluation Model for the mission processes in the nursing area of the institution. The model that was built is composed of actors, the service provision procedure, the documentation and finally the service evaluation. The model describes the participation of the two actors in the intervention in the service provision: ESE HUS and the contractor. Initially, a diagnosis is constructed to identify the current Institutional situation taking into account the internal and external organizational regulations, the hiring process of direct and indirect employees, the forms of systematic evaluation of competencies and work performance, the roles of the executives in the missionary processes, among other elements. From this diagnosis, the identify, the roles corresponding to the process, the necessary documentation for the fulfillment of the service and the respective procedure that is explained through
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38507
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectModelo De Evaluación
dc.subjectServicio
dc.subjectEstándares De Acreditación
dc.subjectSalud
dc.subjectTalento Humano
dc.subjectEvaluación Del Desempeño
dc.subjectCompetencias
dc.subjectHospital
dc.subjectInstrumentos
dc.subjectEse Hus.
dc.subject.keywordEvaluation Model
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordAccreditation Standards
dc.subject.keywordHealth
dc.subject.keywordHuman Talent
dc.subject.keywordPerformance Evaluation
dc.subject.keywordCompetences
dc.subject.keywordHospital
dc.subject.keywordInstruments
dc.subject.keywordEse Hus.
dc.titleFormulación de un modelo de evaluación del servicio recibido en el area de enfermería en la ESE Hospital Universitario de Santander, por ejecución colectiva laboral de actividades misionales y de atencion en salud
dc.title.englishFormulation of a service evaluation model received in the nursing area at the ese university hospital of santander, by collective labor execution of missionary activities and health attention*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Carta de autorización.pdf
Size:
421.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Documento.pdf
Size:
2.71 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Nota de proyecto.pdf
Size:
551.49 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
Ingeniería Industrial