Plan para la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ntc-iso 9001:2008 en el área de mantenimiento automotriz de una empresa de servicios públicos en Bogotá D.C.

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dc.contributor.advisorBautista Charry, Alfonso
dc.contributor.authorMoreno Rodríguez, William
dc.date.accessioned2024-03-03T18:17:06Z
dc.date.available2010
dc.date.available2024-03-03T18:17:06Z
dc.date.created2010
dc.date.issued2010
dc.description.abstractLa adopción de un sistema de gestión de la calidad en el área de Mantenimiento Automotriz de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, ESP es una necesidad y debe estar alineada con el Plan General Estratégico de la organización, con el propósito de evaluar la capacidad para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al servicio de mantenimiento automotor, teniendo en cuenta que ésta es un área prestadora de servicios. En el marco teórico se describe la norma N T C- I S O 9001-2008 que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos. En la planeación se identifican los objetivos de la calidad y la forma de alcanzarlos, también se indica la secuencia, interacción y c o n t r o l de los procesos misionales u operativos que ayudan al cumplimiento de los objetivos y garantizan un servicio de calidad que supla las necesidades y expectativas de los clientes. Se recomienda a la organización establecer, documentar, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad propuesto en el Área M A para mejorar continuamente su eficacia y dar cumplimiento a los objetivos planteados, más allá de satisfacer los requisitos de esta Norma Internacional.
dc.description.abstractenglishThe adoption of a quality management system in the Automotive Maintenance Area (MA) at Water and Sewerage Company of B o g o t á, E S P is a necessity and should be aligned with the Strategic Plan of the organization, in order to e v a l u a t e the ability to meet c u s t o m e r requirements, statutory and regulatory requirements applicable to automotive maintenance services, taking into account that this is a service area. The theoretical framework describes the N T C - I S O 9001-2008 which promotes a process approach. In planning identifies the quality objectives and how to achieve them, also indicates the sequence, interaction and c o n t r o l of missionary or operational processes that h e l p to fulfill the objectives and ensure a quality service that meets the needs and expectations of customers. We recommend to the organization to establish, document, implement and maintain the quality management system proposed in the M A area to c o n t i n u a l l y improve its effectiveness and to comply with the stated objectives, beyond satisfying the requirements of this International Standard.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/24527
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mantenimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería Mecánica
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMejora Continua
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectMapa de Procesos
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordProcesses Map
dc.titlePlan para la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ntc-iso 9001:2008 en el área de mantenimiento automotriz de una empresa de servicios públicos en Bogotá D.C.
dc.title.englishPlan for the implementation of a quality management system under the ntciso 9001:2008 standard in automotive maintenance area of a utility company in bogota dc
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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