Análisis y mejoramiento de los procesos de asesorías académicas Milton Ochoa

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dc.contributor.advisorOrtiz Pimiento, Nestor Raul
dc.contributor.authorJaimes Acevedo, Diego Andrés
dc.contributor.authorArenas Perea, Maria Libia
dc.date.accessioned2024-03-03T17:33:14Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:33:14Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractEste documento presenta las actividades realizadas para el mejoramiento de procesos y una reestructuración organizacional en Asesorías Académicas Milton Ochoa, la cual se encontraba comprometida por las diferentes reclamaciones de los clientes hacia la organización. La metodología aplicada fue la siguiente: Introducción y conocimiento de la organización, sus actividades y sus metas por medio de entrevistas encuestas, sesiones y observación del personal y los directivos, información con la cual se presenta un diagnostico de la organización concluido en una matriz D.O.F.A. Se implementó un esquema y una reestructuración organizacional de acuerdo a las necesidades de la organización. Se definieron y describieron los procesos de AAMO para después ser analizados y detectar los puntos críticos que requieran de mayor atención bajo diferentes criterios; con respecto a estos puntos se elaboraron propuestas de mejora. Estas mismas propuestas son después implementadas y evaluadas en los últimos capítulos del presente documento. Como resultado se logro documentar e implementar un manual de procesos y procedimientos, indicadores de desempeño de los procesos y manual de funciones. Igualmente se entregan herramientas de gestión a los líderes de área y la gerencia para administrar las actividades de la organización. El funcionamiento de las mejoras radica en el registro de datos para nuevos programas de mejoramiento y mejora de los mismos.
dc.description.abstractenglishThis document presents the activities that were undertaken in order to improve the processes and develop an organizational restructuring in ‚Asesorias Academicas Milton Ochoa™, which was endangered by the various customer complaints to the organization. The methodology used was as follows: Introduction and knowledge of the organization, its activities and goals through interview surveys, meetings and observation of staff and management, information which is presented with a diagnosis of the organization concluded in a SWOT matrix. An organizational restructuring plan was then implemented according to the needs of the organization. AAMO processes were described and defined in order to analyze and identify critical points that require further attention under different criteria, in attention to these items were developed proposals for improvement. These suggestions are then implemented and evaluated in later chapters of this document. As a result, a process and procedures manual, processes performance indicators and functions manuals were achieved. Similarly management tools were given to area leaders and managers to administer the activities of the organization. The performance improvements lie in the data record for new enhancement programs and improving them.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22439
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectMetodología de mejoramiento
dc.subjectPlaneación estratégica
dc.subjectReestructuración organizacional
dc.subjectIndicadores de desempeño
dc.subjectDefinición
dc.subjectanálisis
dc.subjectlevantamiento
dc.subjectdocumentación y evaluación de procesos y procedimientos.
dc.subject.keywordMethodology of improvement
dc.subject.keywordStrategic administration
dc.subject.keywordOrganizational restructuring
dc.subject.keywordPerformance indicators
dc.subject.keywordManagement tools and process and procedures
dc.titleAnálisis y mejoramiento de los procesos de asesorías académicas Milton Ochoa
dc.title.englishAnálisis y mejoramiento de los procesos de asesorías académicas milton ochoa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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