Sistema de gestión de calidad para Autotanques de Colombia S.A.S. según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008

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dc.contributor.advisorHoyos Torres, William
dc.contributor.authorMorantes Mojica, Iván Adolfo
dc.date.accessioned2024-03-03T18:39:26Z
dc.date.available2011
dc.date.available2024-03-03T18:39:26Z
dc.date.created2011
dc.date.issued2011
dc.description.abstractEl presente documento describe el diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad cumpliendo con los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 para AUTOTANQUES DE COLOMBIA S.A.S. a fin de aumentar la eficiencia en todos los procesos y mejorar la satisfacción al cliente en la prestación de transporte de hidrocarburos a nivel nacional. En el inicio del proceso se realizó un diagnóstico general en base a la NTC ISO 9001:2008 para determinar el cumplimiento que la empresa presentaba con respecto a los requisitos establecidos, permitiendo determinar la planificación del sistema de gestión de calidad para orientar más el proyecto hacia el logro de los objetivos planteados. Por medio de esta planificación se diseñó, documento e implementó el SGC, se realizaron sensibilizaciones y capacitaciones al personal involucrado, con el propósito de crear una cultura hacia el cambio y mejoramiento continuo de los procesos, por último con la ayuda de un auditor interno, se evaluó el sistema con dos auditorías, en la cual se identifican fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora con el propósito de generar acciones correctivas y/o preventivas para darle solución a las no conformidades u observaciones detectadas y así se obtuvo los requisitos mínimos para la auditoria de certificación, la cual se llevó a cabo y su resultado fue favorable.
dc.description.abstractenglishThis paper describes the design, documentation and implementation of quality management system complying with the requirements of NTC ISO 9001:2008 for AUTOTANQUES DE COLOMBIA S.A.S. to increase efficiency in all processes and improve customer satisfaction in the provision of transport of oil nationwide. At the beginning of the process is generally carried out an assessment based on NTC ISO 9001:2008 to determine compliance with the Company filings with respect to the requirements by allowing the planning of the quality management system to guide the project toward more achieving the objectives. Through this plan was designed, and implemented the QMS document, there were sensitized and trained the staff involved, in order to create a culture for change and continuous improvement of processes, and finally with the help of an internal auditor, evaluated the system with two audits, which identify strengths, weaknesses and opportunities for improvement in order to generate corrective actions and / or preventive for solving the non-conformities or observations detected and thus obtained the minimum requirements for the certification audit.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/25303
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectDiseño
dc.subjectDocumentación
dc.subjectImplementación
dc.subjectEvaluación
dc.subjectProcesos
dc.subjectSistema
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectCertificación.
dc.subject.keywordDesign
dc.subject.keywordDocumentation
dc.subject.keywordImplementation
dc.subject.keywordEvaluation
dc.subject.keywordProcesses
dc.subject.keywordSystems
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordCertification.
dc.titleSistema de gestión de calidad para Autotanques de Colombia S.A.S. según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008
dc.title.englishQuality managemet system based on the requirements of the ntc iso 9001:2008 for autotanques de colombia s.a.s.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial