Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente en la hostería Los farallones - Comfenalco Antioquia

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dc.contributor.advisorRamírez Bohórquez, Pedro Javier
dc.contributor.authorSuarez Riaño, Fabio Andrés
dc.date.accessioned2024-03-04T01:23:36Z
dc.date.available2021
dc.date.available2024-03-04T01:23:36Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLos directivos del sector empresarial, a diario se enfrentan con muchas dificultades cuando se habla de procesos y procedimientos en el área de servicio al cliente, haciendo uso de una buena aplicación de estrategias se podrá mitigar este impacto negativo que presentan las organizaciones enfocadas en el descanso y ocio. La calidad de atención al cliente, es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. El enfoque del presente proyecto es mediante una metodología descriptiva con un método analítico, y proponer un plan de mejora en el área de servicio al cliente en la “Hostería los Farallones” ubicado en La Pintada, Antioquia perteneciente a la caja de compensación “Comfenalco Antioquia”. En conclusión, por medio del aporte de la cartilla didáctica titulada “MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE-HOSTERÍA LOS FARALLONES” la cual tiene como fin, mejorar el proceso actual de atención al cliente, para con ello, obtener las fortalezas, acciones y estrategias que conlleven al continuo mejoramiento del área de estudio.
dc.description.abstractenglishManagers in the business sector, daily face many difficulties when talking about processes and procedures in the area of customer service, making use of a good application of strategies can mitigate this negative impact that organizations focused on rest and leisure have. The quality of customer service is a process aimed at achieving total satisfaction of the requirements and needs of customers, as well as attracting an increasing number of customers through a positioning, which leads them to perform free advertising person to person. The focus of this project is through a descriptive methodology with an analytical method, and propose an improvement plan in the area of customer service in the "Hostería los Farallones" located in La Pintada, Antioquia belonging to the compensation fund "Comfenalco Antioquia". In conclusion, by means of the contribution of the didactic booklet entitled "MANUAL CUSTOMER SERVICEHOSTERÍA LOS FARALLONES" which aims to improve the current process of customer service, in order to obtain the strengths, actions and strategies that lead to continuous improvement of the area of study
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Turismo
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/42030
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.publisher.programTurismo
dc.publisher.schoolInstituto de Proyección Regional y Educación a Distancia
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectTurismo
dc.subjectPlan de mejoramiento
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectProcesos y procedimientos
dc.subjectCalidad.
dc.subject.keywordTourism
dc.subject.keywordImprovement plan
dc.subject.keywordCustomer service
dc.subject.keywordProcesses and procedures
dc.subject.keywordQuality.
dc.titlePlan de mejoramiento en el área de servicio al cliente en la hostería Los farallones - Comfenalco Antioquia
dc.title.englishImprovement plan in the customer service area in the hostería los farallones- Comfenalco antioquia.*
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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