Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 para la empresa Telecomunicaciones Cybertel Ltda.

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dc.contributor.advisorBarrera Cáceres, Héctor Armando
dc.contributor.authorBetancourt Pinzón, Diego Fernando
dc.date.accessioned2024-03-03T19:58:26Z
dc.date.available2013
dc.date.available2024-03-03T19:58:26Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEn el presente documento se describen cada una de las actividades realizadas en la empresa TELECOMUNICACIONES CYBERTEL Ltda. en el proceso de implementación de su sistema de gestión de Calidad (SGC). Estas actividades comienzan con un planteamiento del problema hasta la ejecución de acciones de mejora detectadas en las dos auditorías internas realizadas al sistema de gestión. La primera etapa de este proyecto consistió en realizar un diagnóstico inicial en donde se identificó el estado de la empresa frente a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. En la siguiente etapa se realizó la elaboración de la documentación necesaria del SGC a la vez que se realizaba un acercamiento con el talento humano de la organización en donde se resaltó la importancia de su participación en el proceso que se estaba llevando. Luego de documentar el sistema y realizar la sensibilización del personal se empieza a realizar un seguimiento a las acciones tomadas para corregir los errores, siempre enfocado en incrementar la satisfacción del cliente. En la última etapa de ese proyecto y por medio de las auditorías internas se lograron identificar Observaciones y No Conformidades dentro de la Organización.
dc.description.abstractenglishIn this document describes each of the activities in the company TELECOMUNICACiones CYBERTEL Ltda. in the process of implementing its Quality Management System (QMS). These activities begin with a problem statement to the execution of improvement actions identified in the two internal audits made to the management system. The first step of this project was to conduct an initial diagnostic to identify the state of the company according the requirements of ISO 9001:2008. In the next step was done developing the QMS documentation while performing a rapprochement with the organization's human talent where it highlighted the importance of their participation in the process was taking. After documenting the system and perform staff awareness begins to track the actions taken to correct the errors, always focused on increasing customer satisfaction. In the last stage of this project with internal audits could be identified nonconformities and observations within the Organization.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28182
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectSistema De gestión
dc.subjectCalidad
dc.subjectAuditoría
dc.subjectDiagnóstico
dc.subjectIso 9001
dc.subjectCliente.
dc.subject.keywordManagement System
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordAudit
dc.subject.keywordDiagnostic
dc.subject.keywordIso 9001
dc.subject.keywordCustomer.
dc.titleSistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 para la empresa Telecomunicaciones Cybertel Ltda.
dc.title.englishQuality management system according the requirements of iso 9001:2008 for the company telecomunicaciones cybertel Ltda.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial