Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad para la alcaldía de Piedecuesta, Santander según los lineamientos de la norma ntc gp-1000:2004

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dc.contributor.advisorHernandez Sanchez, Xiomara
dc.contributor.authorGutiérrez, Juan Camilo
dc.date.accessioned2024-03-03T18:09:01Z
dc.date.available2010
dc.date.available2024-03-03T18:09:01Z
dc.date.created2010
dc.date.issued2010
dc.description.abstractPor medio del Decreto 4110 de 2004 el gobierno nacional adoptó la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000-2004, mediante la cual se determinan las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad. Está norma es de obligatoria aplicación y cumplimiento por parte de las entidades y organismos de la Rama Ejecutiva del poder y de otras entidades prestadoras del servicio, dentro de las cuales se encuentra la Alcaldía de Piedecuesta. El sistema de gestión de calidad en la alcaldía Municipal de Piedecuesta, está fundamentado en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Cada uno de los elementos del sistema de gestión de la calidad se orienta a las disposiciones establecidas en el círculo. El sistema de gestión de la calidad implementado en la organización es un mecanismo de competitividad, ya que constituye una herramienta práctica para la alta dirección, al contribuir de una manera elemental en la organización a través del control de las operaciones. Para lograr este objetivo y evitarse sanciones tanto económicas como sociales se realizó un diagnóstico inicial a la entidad con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, a partir del cual se elaboró una programación de actividades de sensibilización y capacitación del personal. Posteriormente se diseño, documentó, implementó y se evaluó su cumplimiento a través de la realización de Auditorías Internas que permitieron identificar las falencias del sistema y mejorarlos por medio de la adopción de planes de mejora.
dc.description.abstractenglishThrough Decree 4110 of 2004, the government adopted the National Standard Technical Quality in Public Administration NTCGP 1000-2004, which defines the general and minimum requirements for establishing, documenting, implementing and maintaining a Management System Quality. This rule is mandatory implementation and compliance of the entities and agencies in the executive branch of power and other service providers, among which is the Piedecuesta Municipality Mayoralty. The system of administration of quality in the Piedecuesta Municipality, it is based in the cycle PHVA (to Drift, to make, to Verify and to Act). Each one of the elements of the system of administration of the quality is guided to the disposition settled down in this circle. The system of administration of the quality implemented in the organization is a mechanism of competitiveness, since it constitutes a practical tool for high address, when contributing in an elementary way in the organization through the control of the operations. To achieve this target and avoid both economic and social sanctions it was done initial state diagnosis of the company to check the fulfillment of the demands that are including in the Norm. After this diagnosis, the author of this document was able to make a schedule of the activities necessaries to accomplish the awareness and training of the staff and employs, in the areas of interest. Then, it was designed, documented, implemented an evaluated the compliance of the all the statements defined at the beginning of the process, all through Inside Audits. This allowed the identification of the systems troubles and so, takes improvement plans.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/23766
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectNtcgp 1000-2004
dc.subjectSistema De Gestion De Calidad
dc.subjectProceso.
dc.subject.keywordNtcgp 1000-2004
dc.subject.keywordQuality Management System
dc.subject.keywordProcesses.
dc.titleDiseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad para la alcaldía de Piedecuesta, Santander según los lineamientos de la norma ntc gp-1000:2004
dc.title.englishDesing, documentation, implementacion and evaluation of the quality management system for the piedecuesta municipality mayoralty based on ntc gp1000:2004 norm.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial