Documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma técnica de empresa icbf 001:2012 en la fundación visión en familia

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dc.contributor.advisorGalvis Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.authorFlorez Gamez, Andrea Patricia
dc.date.accessioned2024-03-03T22:07:38Z
dc.date.available2015
dc.date.available2024-03-03T22:07:38Z
dc.date.created2015
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEl presente documento describe el diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad realizado en la Fundación Visión en Familia, en él se presentan las actividades realizadas durante la ejecución del proyecto de grado, para el cumplimiento de los objetivos estipulados en éste. Se comenzó con la elaboración de un diagnóstico aplicado a los procesos misionales respecto a su funcionamiento, para conocer el estado inicial, detectar puntos críticos, debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, analizar sus causas y proponer mejoras; posteriormente se diseñó y aplicó una prueba diagnóstica para evaluar el cumplimiento de los requisitos de la Norma Técnica de Empresa ICBF 001:2012 en la fundación. Se realizó una etapa de documentación la cual constó de la planificación del SGC especificando las generalidades y bases de éste, seguido de la documentación exigida por la norma y requerida para el funcionamiento de los procesos, el manual de calidad, la descripción de las capacitaciones y sensibilizaciones ofrecidas a los trabajadores, la medición, análisis y mejora del SGC y por último la ejecución de dos auditorías internas de calidad con la formulación e implementación de los respectivos planes de mejora. Se anexa el manual de calidad y algunos procedimientos y registros que evidencian las actividades realizadas.
dc.description.abstractenglishThis document describes the design, documentation, implementation and evaluation of the quality management system, based on the requirements of ICBF 001:2012 technical standard of company, and made in the Vision and Family Foundation. It presents the activities carried out during the execution of the graduation project, for the fulfilment of the objectives settled. It began with the diagnosis applied to operational missionary processes, to meet the initial state, detect critical points, weaknesses, opportunities, threats, analyse its causes and propose improvements; subsequently a diagnostic test was designed and applied to evaluate the fulfilment on the requirements of ICBF 001:2012 technical standard of company at the Foundation. A stage of documentation was made which consisted on the planning of the QMS by specifying its generalities and bases, following the required documentation by the standard which is required for the functioning of processes: the quality manual, the description of skills and sensitivities offered to workers, the measurement, analysis and improvement of the QMS and finally the execution of two internal quality audits with the formulation and implementation of the plans of improves. Attached the quality manual and some procedures and records demonstrating the activities carried out..
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/32655
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectCalidad
dc.subjectSistema De Gestión
dc.subjectNte Icbf 001:2012
dc.subjectPolítica
dc.subjectServicio
dc.subjectOperador
dc.subjectMejora Continua
dc.subjectSatisfacción Usuario.
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordManagement System
dc.subject.keywordIcbf 001:2012 Tsoc
dc.subject.keywordPolicy
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordOperator
dc.subject.keywordContinuous Improvement
dc.subject.keywordUser Satisfaction.
dc.titleDocumentación e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma técnica de empresa icbf 001:2012 en la fundación visión en familia
dc.title.englishDocumentation and implementation of a quality management system under the guidelines of icbf 001: 2012 foundation
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial