Análisis y mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo para la empresa Sitelsa S.A.S.

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dc.contributor.advisorGalvis Muñoz, Elidia Esther
dc.contributor.authorMontenegro Rojas, Katerine Andrea
dc.contributor.authorMurillo Arciegas, Erika Tatiana
dc.date.accessioned2024-03-03T23:23:51Z
dc.date.available2017
dc.date.available2024-03-03T23:23:51Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEste proyecto describe el conjunto de propuestas establecidas e implementadas para los procesos misionales y de apoyo de la empresa SITELSA S.A.S. Este proyecto describe el conjunto de propuestas establecidas e implementadas para los procesos misionales y de apoyo de la empresa SITELSA S.A.S. Los tres primeros capítulos consisten en la necesidad de diseñar e implementar un plan de mejoramiento debido a que no hay una planificación sólida dentro de la empresa, los colaboradores no tienen definidas exactamente sus funciones, no hay claridad de los procesos interconectados y se ha evidenciado confusiones que causan errores, retrasos y reprocesos. El segundo capítulo, describe la metodología utilizada en el proyecto. En el cuarto capítulo se realiza un diagnóstico para visualizar la situación actual de los procesos misionales y de apoyo de la empresa SITELSA S.A.S, donde se identificaron todos los puntos favorables y desfavorables para diseñar e implementar el plan de mejoramiento. Una vez realizado el diagnóstico; el segundo objetivo específico se desarrolla en el quinto capítulo, donde se presentan estrategias para ayudar a la misión y apoyar los procesos con el fin de mejorar las debilidades de la empresa. El sexto capítulo cumple con el objetivo de comunicar y sensibilizar al personal involucrado en cada uno de los procesos misionales y de apoyo e identifica la necesidad de alinear estos procesos con la misión y visión de la empresa. El séptimo capítulo describe la implementación de cada una de las acciones contenidas en el plan de mejoramiento diseñado y su impacto dentro de la organización. Por último, el octavo capítulo describe el sistema de indicadores, que se establece para medir y dar seguimiento a los procesos misionales y de apoyo. Estos indicadores se utilizaran continuamente a lo largo del ciclo de vida de la empresa para evaluar el desempeño y los resultados de los procesos.
dc.description.abstractenglishThis project describes the set of proposals established and implemented for the mission and support processes of the company SITELSA S.A.S. This project describes the set of proposals established and implemented for the mission and support processes of the company SITELSA S.A.S. The first three chapters consist of the need to design and implement an improvement plan due to the fact that there is no solid planning within the company, the collaborators have not exactly defined their functions, there is no clarity of the interconnected processes and it has been evidenced that there are confusions which cause errors, delays and reprocesses. The second chapter, it describes the methodology used in the project. In the fourth chapter, a diagnosis is made to visualize the current situation of the mission and support processes in the company SITELSA S.A.S, where all the favorable and unfavorable points were identified to design and implement the improvement plan. Once the diagnosis is made, the second specific objective is developed in the fifth chapter, where strategies are presented to aid the mission and support processes in order to improve the weaknesses of the company. The sixth chapter fulfills the goal of communicating and sensitising the personnel involved in each of the mission and support processes. It identifies the need to align these processes with the mission and vision of the company. The seventh chapter describes the implementation of each of the actions contained in the designed improvement plan and its impact within the organisation. Finally, the eighth chapter describes the system of indicators, which is established to measure and follow up the mission and support processes. These indicators are used continuously throughout the life cycle of the company to evaluate the performance and results of the processes.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/36847
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectDiagnóstico
dc.subjectFunciones
dc.subjectMejoramiento
dc.subjectPlanes Y Procesos.
dc.subject.keywordDiagnosis
dc.subject.keywordFunctions
dc.subject.keywordImprovement
dc.subject.keywordPlans And Processes.
dc.titleAnálisis y mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo para la empresa Sitelsa S.A.S.
dc.title.englishAnalysis and improvement of the mission and support processes for the company sitelsa s.a.s
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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Ingeniería Industrial