Plan de mejoramiento en el proceso de atención del paciente ambulatorio del laboratorio clínico en la Fundación Cardiovascular de Colombia

FIGUEREDO SALAMANCA DIEGO ALEJANDRO

Plan de mejoramiento en el proceso de atención del paciente ambulatorio del laboratorio clínico en la Fundación Cardiovascular de Colombia

dc.contributor.advisor	GARAVITO HERNANDEZ EDWIN ALBERTO
dc.contributor.author	FIGUEREDO SALAMANCA DIEGO ALEJANDRO
dc.contributor.evaluator	ORTIZ PIMIENTO NESTOR RAUL
dc.contributor.evaluator	GONZALEZ HERRERA OLMEDO
dc.date.accessioned	2023-11-14T12:56:42Z
dc.date.available	2023-11-14T12:56:42Z
dc.date.created	2023-11-08
dc.date.issued	2023-11-08
dc.description.abstract	El presente proyecto se basa en la formulación de un plan de mejoramiento del proceso de atención de los pacientes ambulatorios del laboratorio clínico de la Fundación Cardiovascular de Colombia y la implementación del mejoramiento que este dentro del alcance de tiempo estipulado para el proyecto, esto con el propósito de disminuir los tiempos de espera de los pacientes mediante estrategias que nos permitan agregar valor a el servicio, cumplir con los objetivos de la empresa, aumentar la satisfacción de los pacientes y aumentar la calidad de servicio brindada. El proyecto inicia con la elaboración de un diagnóstico de los laboratorios de la Fundación Cardiovascular de Colombia con la ayuda de herramientas cualitativas y cuantitativas, esto con un único objetivo de identificar la situación actual de estos servicios y conocer a profundad los problemas para así determinar las oportunidades de mejora. Seguidamente se realizó la formulación del plan de mejoramiento el cual fue socializado con las jefaturas de servicio de laboratorio para contar con su aprobación, también se desarrolló un sistema de indicadores los cuales ayudan a hacer un seguimiento del rendimiento y los objetivos de la organización. Dentro del tiempo establecido para este proyecto se dio alcance para realizar la implementación en la sede del instituto cardiovascular (ICV) donde se obtuvo un aumento de más del 19% en el cumplimiento del tiempo de oportunidad de atención. Por otro lado, para las otras sedes se dejó una guía de implementación del proceso de mejoramiento que permita a la organización seguir un modelo de cómo se debe integrar las mejoras a los servicios de laboratorio clínico.
dc.description.abstractenglish	This project is based on the formulation of a plan to improve the care process of outpatients of the clinical laboratory of the Cardiovascular Foundation of Colombia and the implementation of the improvement that is within the scope of time stipulated for the project, this with the purpose of reducing patient waiting times through strategies that allow us to add value to the service, meet the company's objectives, increase patient satisfaction and increase the quality of the service provided. The project begins with the preparation of a diagnosis of the laboratories of the Cardiovascular Foundation of Colombia with the help of qualitative and quantitative tools, this with a single objective of identifying the current situation of these services and knowing in depth the problems in order to determine the improvement opportunities. Next, the formulation of the improvement plan is carried out, which was shared with the laboratory service headquarters for their approval. A system of indicators is also developed which helps to monitor the performance and objectives of the organization. Within the time established for this project, the implementation was achieved at the headquarters of the cardiovascular institute (ICV), where an increase of more than 19% was obtained in compliance with the time of opportunity for care. On the other hand, for the other locations, an implementation guide for the improvement process was left that allows the organization to follow a model of how improvements should be integrated into clinical laboratory services.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/15283
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Análisis
dc.subject	Mejoramiento
dc.subject	Procesos
dc.subject	Laboratorio
dc.subject	datos
dc.subject	Atención
dc.subject.keyword	analysis
dc.subject.keyword	improvement
dc.subject.keyword	process
dc.subject.keyword	data
dc.subject.keyword	attention
dc.subject.keyword	laboratory
dc.title	Plan de mejoramiento en el proceso de atención del paciente ambulatorio del laboratorio clínico en la Fundación Cardiovascular de Colombia
dc.title.english	Improvement plan in the outpatient care process of the clinical laboratory at the Cardiovascular Foundation of Colombia
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado