Diseño e implementación de un sistema de gestión estratégica basado en la metodología del balanced scorecard para Cooprofesionales Ltda.

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dc.contributor.advisorFigueroa Vargas, Jorge Eliecer
dc.contributor.authorLemos Ramírez, María Cristina
dc.date.accessioned2024-03-03T17:33:18Z
dc.date.available2009
dc.date.available2024-03-03T17:33:18Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2009
dc.description.abstractEste documento describe detalladamente el diseño e implementación de un sistema de gestión estratégica bajo la metodología del Balanced Scorecard para COOPROFESIONALES LTDA. El diseño inició con la revisión de información de la Cooperativa, para definir los focos del nivel corporativo y de cada UEN: Ahorro y Crédito y ConectividadMOVISTAR. Luego se retomó el producto del diagnóstico realizado mediante el modelo EFQM; se desarrollaron: un análisis externo basado en las cinco Fuerzas Competitivas de Porter; y una serie de análisis complementarios, tanto interno como externo, alrededor de las perspectivas de la metodología BSC. Se priorizaron las variables resultantes, para construir la Matriz DOFA; y, con la combinación lógica de ellas, encontrar los factores críticos de éxito que originaron las líneas estratégicas de impulso de los Modelos de Gestión. Seguidamente se diseñaron los Mapas Estratégicos con sus objetivos estratégicos; se construyó la Matriz Estratégica con sus indicadores de resultado e inductores de actuación, sus respectivas metas e iniciativas que apalancan el logro de la estrategia. Se procedió así con cada una de las dos UEN; y en forma similar para el nivel Corporativo. El diseño finaliza logrando integrar los indicadores que miden los objetivos estratégicos con los medidos por el Sistema de Gestión de Calidad, en una sola herramienta informática de apoyo o sistema de Gestión. La implementación comenzó con el diseño y ejecución del Plan de Comunicación de la estrategia. Continuó con: un diagnóstico, que arrojó grandes niveles de focalización; el diseño e implantación de un proceso de monitoreo y control de la estrategia; y las bases de la memoria institucional. Finaliza evaluando los resultados obtenidos de los objetivos clave de desempeño; para comprobar que COOPROFESIONALES LTDA. avanza hacia el logro de la estrategia y vive hoy una cultura de medición y foco en los resultados.
dc.description.abstractenglishThis document describes in detail the design and implementation of a strategic management system under the Balanced Scorecard methodology for COOPROFESIONALES LTDA. The design began with a review of information from the Cooperative, to define the pockets of corporate and individual level UEN: Savings and Loan and ConnectivityMOVISTAR. Then the product of the diagnosis made by the EFQM model was made,: a stakeholder analysis based on Porter's five competitive forces, and a series of additional analysis, both internally and externally, about the prospects of the BSC methodology were developed. Outcome variables were prioritized to build the SWOT matrix and, with the logical combination of them, to find the critical success factors that led the strategic pulse of Management Models. Next Strategy Maps were designed with its strategic objectives; a strategic matrix was built with performance indicators and drivers of performance, their goals and initiatives that support the achievement of the strategy. This was done with each of the two UEN, and similarly for the Corporate level. The design ended successfully integrating indicators that measure the strategic objectives with those measured by the Quality Management System in a single software tool support or management system. The implementation began with the design and implementation of the Communication Plan of the strategy. It continued with a diagnosis, which showed high levels of focus, the design and implementation of a process of monitoring and control strategy and the foundation of an institutional memory. It ends evaluating the results of key performance targets, to ensure that COOPROFESIONALES LTDA. progress towards the achievement of the strategy and home to a culture of measurement and focus on results.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero Industrial
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22455
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.schoolEscuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectBalanced Scorecard
dc.subjectCuadro de Mando Integral
dc.subjectMapas Estratégicos
dc.subjectIndicadores
dc.subjectIniciativas Estratégicas
dc.subjectPlan de Comunicación
dc.subjectMonitoreo y Control
dc.subjectMemoria Institucional
dc.subject.keywordBalanced Scorecard
dc.subject.keywordStrategy Maps
dc.subject.keywordIndicators
dc.subject.keywordStrategic Initiatives
dc.subject.keywordCommunication Plan
dc.subject.keywordMonitoring and Control
dc.subject.keywordInstitutional Memory
dc.titleDiseño e implementación de un sistema de gestión estratégica basado en la metodología del balanced scorecard para Cooprofesionales Ltda.
dc.title.englishDesign and implementation of a strategic management system based on the balanced scorecard methodology for cooprofesionales ltda.
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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