Plan de Mejoramiento de procesos administrativos de la empresa CENTRAL MOTOR S.A.S.

Castro Porras, Daniel Santiago; Caballero Solano, Andrea Juliana

Plan de Mejoramiento de procesos administrativos de la empresa CENTRAL MOTOR S.A.S.

dc.contributor.advisor	Díaz Jaimes, María del Pilar
dc.contributor.author	Castro Porras, Daniel Santiago
dc.contributor.author	Caballero Solano, Andrea Juliana
dc.contributor.evaluator	Arias Osorio, Javier Eduardo
dc.contributor.evaluator	Vargas Ruiz, William Eduardo
dc.date.accessioned	2022-04-12T21:06:26Z
dc.date.available	2022-04-12T21:06:26Z
dc.date.created	2022-03-31
dc.date.issued	2022-03-31
dc.description.abstract	El trabajo que se presenta a continuación tuvo lugar en la comercializadora de vehículos Central Motor S.A.S, en donde se diseñó e implementó un plan de mejoramiento de los procesos administrativos. Para esto, se hizo un diagnóstico inicial utilizando herramientas de la ingeniería industrial como un Análisis PCI y POAM, una Matriz DOFA, entrevistas semiestructuradas y un cuestionario basado en el modelo EFQM de excelencia. Por medio de estas herramientas se recolectó información cualitativa y cuantitativa sobre el estado actual del departamento Administrativo. Con base en esta información se elaboró un diagrama de Ishikawa que muestra las principales problemáticas y sus causas lo que condujo a tener una visión más clara de la situación actual de este departamento. Posteriormente, se diseñó un plan de mejoramiento cuyo objetivo fue eliminar o disminuir el impacto que tenían estas problemáticas. En este plan de mejoramiento se abordaron aspectos relacionados con la falta de estandarización y consistencia en la ejecución de los procesos y la deficiencia en el flujo de información entre empleados y áreas. En cuanto a la primera problemática se procedió a identificar los procesos, procedimientos, guías y formatos existentes dentro del departamento Administrativo y se hizo un análisis de los documentos con el fin de determinar los faltantes y los que se encontraban desactualizados. Posteriormente se realizó un listado maestro de documentos que fuese útil para dar seguimiento y se creó una guía de elaboración y control de documentos. Finalmente, se procedió a crear y actualizar los documentos más importantes con base en unos criterios preestablecidos. Para la segunda problemática se diseñó y elaboró un boletín informativo (House Organ) que sirva como puente de comunicación entre los líderes y los empleados. Estas dos propuestas fueron socializadas y se crearon dos indicadores que midieron su efectividad y alcance.
dc.description.abstractenglish	The work presented below took place in the Central Motor S.A.S a car dealership, where a plan to improve administrative processes was designed and implemented. For this, an initial diagnosis was made using industrial engineering tools such as a PCI and POAM Analysis, a DOFA Matrix, semi-structured interviews and a questionnaire based on the EFQM model of excellence. Through these tools, qualitative and quantitative information was collected on the current state of the Administrative department. Based on this information, an ishikawa diagram was developed that shows the main problems and their causes, which led to a clearer vision of the current situation of this department. Subsequently, an improvement plan was designed whose objective was to eliminate or reduce the impact of these problems. This improvement plan addressed aspects related to the lack of standardization and consistency in the execution of processes and the deficiency in the flow of information between employees and areas. Regarding the first problem, the existing processes, procedures, guides and formats within the Administrative department were identified and an analysis of the documents was made in order to determine the missing ones and those that were outdated. Subsequently, a master list of documents was made that was useful for monitoring and a document preparation and control guide was created. Finally, the most important documents were created and updated based on pre-established criteria. For the second problem, an informative bulletin (House Organ) was designed and elaborated to serve as a communication bridge between leaders and employees. These two proposals were socialized and two indicators were created to measure their effectiveness and scope.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl	https://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.uri	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/9846
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeníerias Fisicomecánicas
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.school	Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Diagnóstico
dc.subject	Plan de mejoramiento
dc.subject	Actualización de documentos
dc.subject	Boletín informativo
dc.subject	Listado maestro de documentos
dc.subject.keyword	Diagnosis
dc.subject.keyword	Improvement plan
dc.subject.keyword	Informative bulletin
dc.subject.keyword	Master list of documents
dc.subject.keyword	update of documents
dc.title	Plan de Mejoramiento de procesos administrativos de la empresa CENTRAL MOTOR S.A.S.
dc.title.english	Improvement Plan for administrative processes at CENTRAL MOTOR S.A.S.
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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