Modelo gerencial para el departamento de soporte y servicio técnico de una compañía comercializadora de instrumentos de análisis químico

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dc.contributor.advisorVillamil Gomez, Cesar Augusto
dc.contributor.authorGarcía Guevara, Gustavo
dc.contributor.authorRachen Calderon, Peter
dc.date.accessioned2024-03-03T16:11:04Z
dc.date.available2006
dc.date.available2024-03-03T16:11:04Z
dc.date.created2006
dc.date.issued2006
dc.description.abstractEn Colombia como en otras naciones, la gran mayoría de las empresas son pequeñas y medianas, sin embargo, sumadas son las que aportan la gran mayoría de empleos para los colombianos. Por esto tienen retos importantes que deben afrontar y además mucho que aprender. Aquí se hace un análisis de la mejor estructura organizacional, para afrontar con éxito los retos de la competencia, en una pequeña empresa. En esta monografía se estudia el departamento de soporte y servicio de una pequeña compañía comercializadora de instrumentos de análisis químico y las recomendaciones se orientan al mejoramiento del desempeño de dicho departamento, mediante el desarrollo de la planeación estratégica. Se realiza una descripción de la situación, contextualizando la empresa y su campo de acción. Se usan como herramientas gerenciales de diagnóstico el análisis DOFA, se formulan la misión, visión, objetivos y valores del departamento de servicio técnico. Posterior a la identificación de amenazas, debilidades y oportunidades se sugieren como medidas importantes: la implementación de un sistema de gestión de la calidad y el desarrollo de métodos para monitorear el seguimiento y medición del proceso de soporte al cliente. Desde esta perspectiva, la monografía pretende direccionar estratégicamente al departamento de soporte y servicio, para mejorar su desempeño.
dc.description.abstractenglishMost of the Companies in Colombia are small and medium size. However, all of them provide employment for the majorities of Colombian People. Therefore, these companies have to face the challenge of continuing learning in order to survive and be successful against the international and local competitors. This work describes and studies the improvement of he performance in the department of support and service. The present work is applied to a sales company of chemical analysis instruments, and it develops a strategic planning to improve the support and service department. A description of the actual situation of the chemical sales company is made as well as the influence area of action. DOFA analysis, as a management and diagnosis tool was used. Besides, the mission, vision, objectives and values of the technical department were formulated. In adition, to the identification of the threat, weakness and opportunities, this work, suggest as and important issues, this following: first, the implement of quality information system and second, a developing of the methods for monitoring and following the process of client support. As a conclusion this Monograph work, thy to lead and oriented the department of support and service for much better performance.
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Mantenimiento
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponameUniversidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourlhttps://noesis.uis.edu.co
dc.identifier.urihttps://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18879
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Industrial de Santander
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías Fisicomecánicas
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mantenimiento
dc.publisher.schoolEscuela de Ingeniería Mecánica
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.subjectGerencia
dc.subjectMantenimiento
dc.subjectPlaneación Estratégica
dc.subjectInstrumentación Analítica
dc.subjectSoporte Técnico.
dc.subject.keywordManagement
dc.subject.keywordMaintenance
dc.subject.keywordStrategic Planning
dc.subject.keywordInstrumentation
dc.subject.keywordTechnical Support.
dc.titleModelo gerencial para el departamento de soporte y servicio técnico de una compañía comercializadora de instrumentos de análisis químico
dc.title.englishManagement model for the department of support and technical service of a sales company of chemical analytical equipment
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.type.hasversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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